Auditoria

Análisis de Sistemas ___________________________________________________________________________
Prof. Sr. Eduardo Leyton G.

Trabajo Semestral 2007 Análisis de Sistemas Caso Práctico:
La Cadena de Agencias de Viajes “ELG Orbe”, quien inició sus operaciones en Marzo del 2001 ingresó al mercado del turismo nacional en Santiago cuyas sub agencias están en los Mall: Alto Las Condes, ParqueArauco, Florida Center, Plaza Vespucio, Santiago Centro, Viña del Mar, La Serena y Concepción con un excelente acceso potencial a clientes de primer orden sin obviar a nichos de mercado de otros segmentos socio-económicos que acuden a estos centros comerciales y que son asiduos consumidores de paquetes turísticos nacionales e internacionales. En ese contexto y a pesar de las grandes perspectivas denegocios de “ELG Orbe”.existen evidentes situaciones de carácter administrativo, tecnológico y de comunicaciones que van en desmedro con las adecuadas coordinaciones y gestiones con los distintos y disímiles operadores turísticos tanto en Chile como en el Mundo que por cierto impactan negativamente, en un gran porcentaje, en los clientes directos de nuestra agencia. En lo específico la deficientecoordinación con operadores y clientes, baja concentración de información que impide efectuar eficientemente el ciclo de negocios, intermitente flujos de comunicación con líneas áreas, terrestres y marítimas que muchas veces, a pesar de los innumerables esfuerzos y contactos de alto nivel, terminan generando productos y servicios turísticos que son catalogados por los clientes como deficientes,entre otros aspectos internos como stress, bajo nivel de tolerancia a la frustración de los empleados, entre otros aspectos, están colapsando un excelente negocio. Sin embargo, el principal accionista, Don Eduardo Leyton Guerrero (ELG Orbe) desea consolidar las operaciones de su negocio para lo cual está dispuesto a invertir una gran suma de dinero para financiar dicha consolidación yposicionamiento de la marca, destinando aproximadamente US$ 300.000 sólo para implementar sistemas back y front office o los que sean necesarios para integrar las operaciones del negocio incluyendo en dicho monto la habilitación de las tecnologías de procesamiento de datos y de comunicación con los agentes relacionados con el proceso de negocios. Todo lo anterior señalado, si bien no impacta aúnnegativamente en las ventas de paquetes y servicios turísticos, nuestra marca y prestigio están ya siendo afectados evidenciándose en los procesos administrativos y tecnológicos por la insuficiente capacidad de procesamiento de datos, desintegración sistémica o bajo nivel de informatización como asimismo de interconectividad entre las agencias y éstas con los operadores. Por otro lado, y aún más grave, noexisten los sistemas de información y tecnológicos de venta integral de paquetes turísticos que logren, en tiempo real, controlar la venta de pasajes, hoteles, etc. Ello, entre otros aspectos, ha permitido, propiciar conflictos laborales por las extensas jornadas laborales administrativas y un clima adverso producto del escaso apoyo de los sistemas de información que, para 1 www.eduardoleyton.comAnálisis de Sistemas ___________________________________________________________________________ compensar dicha falencia, los empleados realizan grandes esfuerzos para revertir tal deficiencia. Por lo anterior el accionista mayoritario ha decidido contratar vuestros servicios de consultoría de vuestra empresa para presentar un proyecto de innovación administrativa y tecnológica en base: a)Estudio de Factibilidad; b) Diseño Lógico y c) Diseño Físico de la solución por ustedes presentadas. Cabe recordar que para los sistemas BackOffice como el registro contable; pago de remuneraciones, control del activo fijo y todo lo referente a la gestión administrativa básica, se utilizan paquetes de software aislados entre sí adquiridos a desarrolladores particulares y construidos en lenguajes...