Auditoria

• Programa de auditoria.

 General
La creciente globalización de la economía y el comercio internacional, han elevado considerablemente el papel de la calidad como factor determinante en el proceso de la producción y los servicios. Lograr productos y servicios de alta calidad se ha convertido en una condición indispensable para obtener altos resultados de productividad y eficienciaeconómica, además de hacerlos competitivos en función de colocarlos en el Mercado Internacional.
Como consecuencia de esta situación ha surgido tanto a nivel de cada país e internacionalmente un conjunto de medidas; entre las más utilizadas a nivel técnico y claramente identificadas por los empresarios está la elaboración, implantación y certificación del Sistema de Calidad de acuerdo con las Normas dela familia ISO 9000.

 Propósito de la auditoria
Ante esta problemática como resultado de la implementación del sistema de perfeccionamiento empresarial se comenzó a desarrollar un proceso de mejora continua de manera planificada y organizada, estableciéndose la Certificación de una documentación que rige el Sistema de Gestión, según las directivas de estas normas, que ayuda a comunicar elpropósito, garantizar la consistencia y evaluar la efectividad de sus operaciones.
Implementar un sistema de control de gestión en todos los procesos dentro de la empresa incluye la Auditoría de Calidad como parte de ese sistema, constituyendo una herramienta para verificar y evaluar las actividades puestas en práctica y descritas en la documentación de su sistema de calidad, es por esto que sepropone el trabajo titulado “Propuesta de un Programa de Auditoria para evaluar la Gestión de la Calidad”
Diseñar y aplicar un programa de auditoria para evaluar el grado de cumplimiento de la eficiencia y eficacia de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad en la línea de producción para lograr elevar el nivel de satisfacción del cliente
Realizar este trabajo ha requerido de unanálisis, consultar bibliografía referente a la familia de las Normas ISO 9000 e ISO 19011 vinculado al Sistema de Gestión de la Calidad y Auditorías de Calidad respectivamente además de adecuar también todo lo aprendido a las condiciones de una empresa; características específicas de la misma. Se utilizaron diferentes procedimientos de auditoría, encuestas a los clientes, entrevistas a los trabajadores,comparaciones y revisión de documentos.


• Plan y organización de la auditoria

 Plan de auditoria.
1. Generalidades de las ISO 9000
Evolución
Las Normas ISO han evolucionado para adecuarse más a los clientes y eliminar la burocracia con la que siempre se ha relacionado la Gestión de la Calidad.
¿ISO?
Es la denominación con que se conoce a La International Organization forSrandarization (IOS); sin embargo, considerando la tendencia a la estandarización global – homogenización que propone dicha organización, es que se le asigna la sigla ISO, vocablo que proviene del griego "iso" que en castellano significa "igual".
¿Qué son las Normas ISO 9000?
Son Documentos Técnicos de referencia que han sido elaborados a partir de la información, las experiencias y lasinnovaciones de diferentes organizaciones a escala internacional. Las Normas ISO 9000 son emitidas por la Organización Internacional de Normalización.
ISO 9000-2000: Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. Es una Norma de referencia y Consulta muy usada como material de apoyo en la fase de certificación. Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica laterminología para los sistemas de gestión de la calidad.
ISO 9001-2000: Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos. Puede usarse para la certificación o para Acuerdos Contractuales. Hace hincapié en la EFICACIA. Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los...