Auditoria

INDICE
Contenido
I.
 
INTRODUCCIÓN
...................................................................................................................... 2
II.
 
JUSTIFICACIÓN
...................................................................................................................... 3
III.
 
RESUMEN EJECUTIVO..................................................................................................... 4
3.1
 
Misión
................................................................................................................................ 4
3.2
 
Visión
................................................................................................................................. 4
3.3
 
Valores.............................................................................................................................. 4
IV.
 
ORGANIGRAMA:
................................................................................................................ 5
V.
 
ANTECEDENTES
.................................................................................................................... 6
VI.
 
Objetivo general de lapresente auditoria aplicada al área de recursoshumanos de gestión de servicios administrativos CONAL S.A. de C.V.
........................ 7
VII.
 
Objetivos específicos
........................................................................................................ 7
VIII.
 
APLICACIÓN DEL MODELO DE AUDITORIA
.............................................................. 8
8.1RECLUTAMIENTO
................................................................................................................ 8
8.2 SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL
......................................................... 9
8.3 INDUCCIÓN
......................................................................................................................... 10
8.4 CAPACITACIÓN.................................................................................................................. 10
8.5 DESCRIPCIÓN DE PUESTO
........................................................................................... 11
8.6 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
................................................................................... 12
8.7 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL............................................................................ 13
IX.
 
PROPUESTAS DE MEJORA
.......................................................................................... 14
NIVEL OPERATIVO
................................................................................................................... 14
NIVEL SUPERVISION............................................................................................................... 15
NIVEL GERENCIAL
.................................................................................................................. 15
X.
 
CONCLUSIONES
................................................................................................................... 16

I.
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo está orientado a laimplementación de una auditoria en el áreade recursos humanos de la empresa Atención Telefónica, gestión de serviciosadministrativos Conal s.a. de c.v. en Cd. Chihuahua, Chih. En los meses deNoviembre-Diciembre del año en curso, con la finalidad de detectar cuales son losfactores que generan la rotación constante y la ausencia del personal que esinjustificada por el mismo en los niveles operativos dela organización.A través de la auditoria se pretende encontrar soluciones a los problemas derotación y de ausentismo, detectar algunos modelos organizacionales quecontemplen el desarrollo personal de cada empleado y propasar la disminución oeliminación de los problemas manifestados.

II. JUSTIFICACIÓN
Gestión de Servicios Administrativos Conal s.a. de c.v. tiene un alto índice deausentismo y...