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Procedimientos

DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

PROCEDIMIENTO: Realización de mantenimiento correctivo de los bienes informáticos del
Colegio de Bachilleres del Estado de México.
OBJETIVO:
Asegurar que los bienes informáticos del Colegio de Bachilleres del Estado de México operen
de manera óptima, en el apoyo de actividades administrativas y a los procesos de enseñanza
aprendizaje,mediante la rehabilitación en el menor tiempo posible de los bienes en mal
estado.
ALCANCE:
Aplica a los servidores públicos de áreas administrativas, planteles y centros EMSAD del
Colegio de Bachilleres del Estado de México que tengan a su cargo la administración de
bienes informáticos.
REFERENCIAS:
• Reglamento de Informática del Poder Ejecutivo. (Publicado en Gaceta de Gobierno.del 11 de Octubre de 2006).
• Manual General de Organización del Colegio de Bachilleres del Estado de México,
(Publicado en Gaceta de Gobierno, No. 67, del 2 de octubre de 2009).
RESPONSABILIDADES:
El Departamento de Informática es la unidad encargada de realizar el mantenimiento
correctivo de los bienes informáticos en áreas administrativas, planteles y centros EMSAD.

La DirecciónGeneral del Sistema Estatal de Informática deberá:
• Recibir oficio y proceder a dictaminar los bienes informáticos, preparar dictamen y
turnar con oficio en original y copia al Jefe del Departamento de Informática.

El Jefe del Departamento de informática deberá:
• Revisar las peticiones de mantenimiento correctivo y solicitar la autorización del pago
de aquellas que impliquen ungasto por adquisición de partes o servicio externo.

El Encargado de mantenimiento de equipo de cómputo deberá:
• Realizar el análisis de peticiones de mantenimiento correctivo y llevarlo a cabo
cuando este sea autorizado.

El Encargado de sala de cómputo en planteles y centros EMSAD deberá:
• Realizar el soporte de primer nivel y elaborar el diagnóstico preliminar del equiporeportándolo al Jefe del Departamento de Informática.

El Administrador de bienes informáticos deberá:
• Entregar el equipo para reparación y una vez concluido, revisar el pizarrón para
recogerlo.


La Secretaria del Departamento de Informática deberá:
• Recibir los formatos y cédulas utilizadas y en su caso, archivarlas o tramitarlas en el
Departamento correspondiente. Mantener el registrode oficios y facturas tramitadas.

DEFINICIONES:

Encargado de
Mantenimiento:
Responsable funcional del Departamento de Informática, que lleva a
cabo el mantenimiento de los bienes informáticos.
Mantenimiento
Correctivo:
Acciones de ajuste de manera inmediata cuando existe un mal
funcionamiento en los bienes informáticos para garantizar la
continuidad de operación en éstos.Bienes
informáticos
Son los activos de tecnologías de información y comunicaciones tales
como el hardware, el software, las aplicaciones y los medios físicos de
comunicación.
Diagnóstico de
primer nivel:
Es la detección precisa y preliminar de las causas de las fallas básicas en
los bienes informáticos que tiene por objeto la corrección inmediata
de aquellos problemas que norequieran equipo o materiales
especializados.
Administrador
del bien
informático:
En áreas administrativas, es el servidor público al cual esté asignado el
bien informático, al cual se le puede identificar como usuario final. En
espacios educativos, es el servidor público que tiene como función la
gestión del mantenimiento de bienes informáticos ante el
Departamento deInformática.
Usuario final: Pueden ser de dos tipos: en espacios educativos o los usuarios de
áreas administrativas.
INSUMOS:
• Diagnóstico de primer nivel, reporte de usuario.
RESULTADOS:
• Equipo reparado y reporte de equipos atendidos por mantenimiento correctivo.
• Dar de baja el equipo que no fue reparado.
INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS:
- Realización de mantenimiento...