Auditorias administrativas

Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Contaduría y Administración

Trabajo final Auditoría II

“AUDITORIA BLOCKBUSTER AMERICA”

Profesor: Dr. Enrique Bemjamín Franklin F.

Integrantes: Cristo Guzzy María Teresa Huerta Mendoza Verónica

Ciudad Universitaria, D. F., Martes 19 de Junio 2007

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Datos de las personas a las que acudimos para realizar laauditoría de seguimiento.
Blockbuster América Miguel Ángel de Quevedo y América Delegación Coyoacán Magda Empleada Blockbuster América Tel: 044 55 16 52 72 72

René Lerista López Gerente de la sucursal Blockbuster América Entrevistado

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CONTENIDO
Primera parte INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES FILOSOFÍA EMPRESARIAL ORGANIGRAMA GENERAL PLANEACIÓN DE LA AUDITORIA Área a EvaluarObjetivos General y Específicos Fuentes de Información Investigación Preliminar Preparación del Proyecto Diagnostico Preliminar INSTRUMENTACIÓN Técnicas de recopilación empleadas Instrumentos de medición Manejo de papeles de trabajo Supervisión del trabajo Medición EXAMEN Puntuación obtenida Análisis administrativos Preguntas básicas ANEXOS Tabulación del diagnóstico preliminar servicio al clienteCuestionarios Programa de trabajo Graficas

INFORME

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Segunda parte ENFOQUES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVO Análisis FODA PROGRAMA DE AUDITORÍA SEGUIMIENTO Objetivo general Lineamientos generales Recomendaciones programadas Acciones específicas Áreas de aplicación Periodo de realización Resultados esperados ANEXOS Entrevista con el gerente de sucursal Entrevista a los clientesInterpretación

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INTRODUCCIÓN
En el marco de la modernización empresarial y la simplificación administrativa de las organizaciones, para las que es necesario aumentar su productividad y disminuir costos con apego a la normatividad, es fundamental realizar un diagnóstico que le ayude a detectar posibles mejoras en la organización. El presente trabajo tiene como finalidad exponer laauditoría que se llevó a cabo en “Blockbuster América”, siendo el compendio de las principales actividades y recomendaciones posibles en las áreas a mejorar. Este documento esta dirigido a los niveles directivos que se interesen en buscar soluciones y mejoras continuas en la organización a través del análisis detallado de los aspectos evaluados durante el proceso de revisión de la organización. Eltexto que se presenta será instrumento de gran utilidad para conocer el funcionamiento de la empresa, dividiendo sus apartados de la siguiente manera: La gestión de la organización que comprende: Antecedentes de la organización. Filosofía empresarial de BlockBuster América. Organigrama general. El proceso que se empleo para desarrollar la auditoría: Planeación de la auditoria. Instrumentación.Examen. Informe. Agradecemos las facilidades brindadas por el Gerente de la Sucursal “Blockbuster América”, así como de todo el capital humano y los clientes, para recabar la información necesaria en la realización de este trabajo. El uso de la información aquí presentada es solamente de índole académica para los miembros del equipo auditor y de índole interna para “Blockbuster América”.

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ANTECEDENTES
La primera tienda de Blockbuster abrió en Dallas, Texas en 1985; para el año de 1987 cambia sus instalaciones de Dallas Fort Lauderdale, Florida y cierra el año con más de 200 tiendas. Blockbuster adquiere una de las compañías de vídeo más importantes en Estados Unidos para 1990 y cierra con más de 1500 sucursales. En 1991 se abre la primera tienda en México, siendo laprimera tienda Izcalli. En el año 2000, México ya cuenta con 200 tiendas y sigue creciendo, creando un nuevo slogan: “Blockbuster, llevando la diversión a casa” que suple al anterior “Rentar en Blockbuster es otro boleto”. Celebra sus primeros 10 años en México en el año 2001; el día 06 de Octubre del 2003 se independiza de Viacom y la misión de Blockbuster cambia a: “Blockbuster, Tu lugar preferido...