auditorias de calidad

AUDITORIAS DE CALIDAD

Conceptos generales y definiciones

Historia
Las auditorías se desarrollaron por especialidad y
las fechas más importantes a mencionar son:
•1970, fueron las primeras normas sobre auditorías. Se
generaron en forma específica para el sector contable de las
organizaciones
•1978, norma ANSI/ASME N45.2.23-1978 “Cualificación del
Personal de Auditoría del Programa de Garantíade la Calidad
para las Plantas de Energía Nuclear”
•1981 Canadá, CAN - Q395-81 Auditorías de Calidad
•1983 de los Estados Unidos, ANSI/ASME NQA-1:1983 Q.A.
Requisitos del Programa para las Instalaciones Nucleares

Historia
•1986 otra norma de los Estados Unidos, ANSI/ASQC Q1:1986 Directrices Genéricas para la Auditoría de la Calidad
•1989 del Reino Unido, BS 7229:1989 Auditoría de los
Sistemas deCalidad
•1990/1 el internacional, ISO 10011 Partes 1, 2 y 3.
Directrices para Auditar los Sistemas de Calidad
•Hoy día es un requisito obligatorio para la obtención de la
certificación ISO 9001 de una organización

DEFINICIÓN
NORMA ISO 9000:2000

PROCESO SISTEMÁTICO, INDEPENDIENTE Y
DOCUMENTADO PARA OBTENER EVIDENCIAS DE LA
AUDITORÍA Y EVALUARLAS DE MANERA OBJETIVA
CON EL FIN DE DETERMIANAR LAEXTENSIÓN EN QUE
SE CUMPLEN LOS CRITERIOS DE AUDITORÍA.

Auditoría de la Calidad
definición NM-ISO 8402

EXAMEN METÓDICO E INDEPENDIENTE QUE SE REALIZA PARA
DETERMINAR SI LAS ACTIVIDADES Y LOS RESULTADOS
RELATIVOS A LA CALIDAD CUMPLEN LAS DISPOSICIONES
PREVIAMENTE ESTABLECIDAS, Y SI ESTA DISPOSICIONES SE
LLEVAN A CABO EN FORMA EFECTIVA Y SON ADECUADAS
PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS.Examen....

Evaluación de la conformidad con
los requisitos establecidos por
medio de observación y dictamen,
acompañada cuando sea apropiado
por medición, ensayo, prueba o
comparación con patrones

... requisitos establecidos ...

Voy a evaluar si los estudiantes
conocen
el
60
%
de
los
conocimientos impartidos en un
determinado curso.

... medición, ensayo, prueba o
comparación con patrones.
==>MUESTREO: Tengo 50 posibles preguntas
y les voy a hacer n preguntas donde voy a
evaluar si conocen el 60 % de respuestas a esas
n preguntas (escrito u oral)
¿Esto garantiza que los aprobados conocen al
menos 60 % de las respuestas a las 50 preguntas
y de que los reprobados no llegan a ese
porcentaje de conocimiento?

Examen metódico....
La auditoría de la calidad se
realiza de acuerdo a un métodopreestablecido, que se documenta
en un procedimiento de
realización de auditorías de la
calidad

...independiente
Principio de independencia:
• La auditoría se debe
desarrollar por personas que
no tengan responsabilidad
directa sobre el área
examinada (evitar
subjetividades).
• Un auditor no debe auditar
en área en la que trabaja

...cumplen las
disposiciones
previamente
establecidas...
Unaauditoría de calidad
permite evaluar el grado de
cumplimiento de los requisitos
definidos en el manual de la
calidad, en el manual de
procedimientos y en la norma
adoptada, para detectar
aquellas áreas o actividades
que no cumplen los criterios
establecidos.

...y si estas disposiciones se llevan a
cabo de forma efectiva y son
adecuadas para alcanzar los objetivos
establecidos.

La auditoría es unaherramienta que
determina la eficacia de las acciones
establecidas para alcanzar los objetivos
de calidad, evaluando si es necesario
introducir mejoras en las actuaciones.

Sentido positivo
• La auditoría busca
oportunidades de
mejora (no
conformidades)
• No se buscan
“culpables”

Auditorías
• ¿existen
procedimientos?
• ¿se trabaja de acuerdo
a esos procedimientos?
• ¿las actividades ayudan
acumplir con los
objetivos?

Efectividad en
Auditorías
• Eficacia = hacer las
cosas correctas
• Eficiencia = Hacer las
cosas correctamente
(con el menor uso
posible de recursos)
• Efectividad = eficacia +
eficiencia

Efectividad
Cómo lo hace
Bien
Lo que hay
que hacer

Q ué hace

Lo que no
hay que
hacer

Mal

Efectivo

Eficaz y no
eficiente

Eficiente y
no eficaz

No eficaz ni
eficiente

Tipos de...