Auditorias de calidad

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CONDUCCIÓN REAL DE LA AUDITORÍA

Actitud positiva, profesional y constructiva, tratando de obtener del auditado una actitud cooperativa, abierta y honesta de parte del auditado
Puntos a tener encuenta por parte del auditor:

- Reunirse primero con el representante del área/proceso/procedimiento
- Hablar siempre con los que realizan la tarea
- Explicar el propósito de la visita
- Sercalmado, cortés y transmitir confianza
- No hablar con altivez ni actuar con suficiencia
- Hablar en forma clara y cuidadosa
RECOPILACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN

* Entrevistas
*Observación de actividades
* Revisión de documentos

TÉCNICAS PARA HACER PREGUNTAS

Se debe hacer preguntas abiertas y eficaces. Aquellas que invitan a un SI o NO cierran la conversación.

-COMO - POR QUÉ
- DONDE - QUIEN
- CUANDO - QUÉ

P | Cómo planifica? | - Describa el proceso...- Cómo ha establecido los controles para...- Cómo ha establecido los requisitos para...|
H | Cómo implementa? | - Qué actividades?- Cómo realiza la verificación..? |
V | Cómo mide? | - Permítame el resultado- Cuales son los indicadores...- Cómo realiza el seguimiento? |
A | Quéacciones? | - Qué acciones correctivas, preventivas...- Cómo retroalimenta? |

REVISIÓN DE LA AUDITORÍA

Revisión y conclusión de las listas de chequeo.
Estudio de las notas y/o comparación delas mismas con los miembros del equipo.
Listado de no cumplimientos/ Redacción de no conformidades.

REUNIÓN DE CIERRE
Proceso constructivo dirigido al mejoramiento del sistema.
Se presentan lasobservaciones, hallazgos y conclusiones a la dirección del auditado.

INFORME DE AUDITORÍA

Después de la auditoría y de la reunión de cierre, se debe elaborar un informe escrito. Debe ser unregistro completo, preciso, conciso y claro.

INFORME DE AUDITORÍA
* Fecha de la auditoría
* Objetivo y alcance de la auditoría
* Auditados y entrevistados
* Equipo Auditor
*...
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