auditorias internas

AUDITORÍAS Y AUDITORES ISO 9000:2000
Ing. Miguel García Altamirano
Servicios CONDUMEX S.A. de C.V.
Delegado Mexicano en el Comité Internacional ISO TC 176 en el grupo JWG
"Auditorías"
Resumen: Los sistemas de gestión de calidad que utilizan ISO 9001:2000, requieren de un
nuevo enfoque para ser auditado, en el cuál se oriente el trabajo de auditoría hacia la eficacia de
la organización, másque al simple cumplimiento de requisitos. Esto demanda un mayor y mejor
esfuerzo por parte de los auditores.
La nueva norma ISO 19011 proporciona una guía para que las organizaciones y los auditores
entiendan el enfoque de las auditorías de sistemas de gestión, elaboren y gestionen el programa
de auditorías y busquen la mejora en el desempeño de los auditores a través del desarrollo de sucompetencia.
Esto implica nuevos retos y cambiar enfoques y criterios con objeto de obtener el máximo valor
agregado de una auditoría para la organización.
Durante la presentación se expone un breve resumen de los antecedentes de la ISO 19011. Esta
nueva norma internacional se publicará en el mes de Julio 2002 y la amplia gama de usuarios
que están interesados en los temas de gestión deprogramas de auditorías, organización de
auditorías, formación y calificación de auditores, encontrarán en esta nueva norma un material
valioso para mejorar la calidad de las auditorías y evitar malas interpretaciones en la conducción
de auditorías. En este trabajo se desarrollan los aspectos prácticos más importantes que se
sugiere considerar en la ruta de preparación hacia el uso de la norma ISO19011:2000, que sin
duda son de interés general para las organizaciones que cuentan con sistemas de gestión.
1.0 INTRODUCCIÓN
La norma ISO 19011 surgió de la necesidad de evitar la proliferación de normas internacionales
sobre el mismo tema
Los comités de ISO encargados de la elaboración de las normas de sistemas de gestión de
calidad ISO TC 176 y de los sistemas de gestión de medio ambienteISO TC 207 combinaron
sus esfuerzos en grupo de trabajo conjunto denominado "JWG" para crear por primera vez una
norma común a dos áreas de especialidad
El objetivo al crear el JWG fue elaborar una norma integrada que fuera común para ambas
disciplinas. Una sola norma para orientar las auditorías de sistemas de gestión de calidad y de
medio ambiente, la norma ISO 19011
De esta manera la normaISO 19011 reemplazará a las normas ISO 10011 partes 1,2 y 3, así
como a las ISO 14010, 14011 y 14012, facilitando a los usuarios la consulta y uso de estas
normas en una perspectiva más amplia

A partir de Julio de 2002, las guías para administrar programas de auditoría, conducir
auditorías y calificar auditores tendrán una nueva normativa internacional.
2.0 LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES¿Por que existe la necesidad de una norma integrada para guiar la administración de
auditorías y calificación de auditores?

· Por una demanda de los usuarios de los sistemas de administración de calidad y medio
ambiente (sistemas integrados)
· Para evitar la proliferación de normas
· Con el fin de facilitar el uso y unificar conceptos
· Porque el proceso de auditoría es una "metodología"común
· Para mejorar los procesos de auditoría
¿Quiénes somos los usuarios de esta norma ISO 19011?

· Organismos de acreditación
· Organismos de certificación / registro
· Organizaciones de todo tipo
· Auditores
· Administradores de programas de auditorías
· Organizaciones que proporcionan entrenamiento y capacitación de auditores
· Consultores
· Entidades Gubernamentales
· Laboratorios¿Qué normas vigentes hoy día van a ser reemplazadas por la ISO 19011?
En el área de gestión de calidad : ISO 10011-1 (1990)
Lineamientos para hacer auditorías :ISO 10011-2 (1991)
Criterios para la calificación de auditores: ISO 10011-3 (1991)
Guía para la administración de programas de auditorías
En el área de gestión ambiental
ISO 14010 (1996)
Principios generales para auditorías...