automatizaciòn 1
Páginas: 2 (277 palabras)
Publicado: 2 de febrero de 2014
EJERCICIO CAPITULO 3
Empresa Chocolak
Caso de Estudio sobre información y comunicación
Considera que este tipo de medidas solucionaría la problemática?
Quecambios en los sistemas de comunicación realizaría para solucionar la problemática existente? Detalle los cambios a realizar
a) Call Center: Este tipo de servicio seria de muchautilidad para la empresa para que sea más efectiva y eficiente la comunicación entre cliente y departamento de ventas.
Un cambio seria que el Departamento de Ventas por medio deCall Center tendría acceso directo a las necesidades que el cliente tenga para realizar pedidos
b) Infomóvil: El servicio de infomovil seria de mucha utilidad ya que permite quelos promotores interactúen con el cliente, esto permite que recibir sugerencias del cliente y promocionar nuevos productos.
Un cambio seria que el servicio de infomóvil nosayudaría a que la toma de pedidos sea mas rápida.
c) Oficina Comercial Virtual: Este servicio es muy vital para la empresa ya que por medio de el los clientes pueden realizar suspedidos directamente y por medio de este servicio los clientes pueden realizar sugerencias o comentarios sobre el servicio de la empresa.
Un cambio que seria muy importante estener un historial de todos los clientes, o sea, base de datos para podernos comunicar directamente con ellos y así solucionar las dudas o necesidades de cada cliente.
d) Telemarketing: El tele marketing nos ayuda a identificar a los clientes con pagos atrasados o pagos puntuales.
Un cambio seria llevar el control de los clientes que tengan un buenrecord crediticio poderles brindar nuevas promociones y mantenerlos como clientes activos, a la vez este mismo servicio nos identifica a los clientes morosos
EJERCICIO CAPITULO 3
Empresa Chocolak
Caso de Estudio sobre información y comunicación
Considera que este tipo de medidas solucionaría la problemática?
Quecambios en los sistemas de comunicación realizaría para solucionar la problemática existente? Detalle los cambios a realizar
a) Call Center: Este tipo de servicio seria de muchautilidad para la empresa para que sea más efectiva y eficiente la comunicación entre cliente y departamento de ventas.
Un cambio seria que el Departamento de Ventas por medio deCall Center tendría acceso directo a las necesidades que el cliente tenga para realizar pedidos
b) Infomóvil: El servicio de infomovil seria de mucha utilidad ya que permite quelos promotores interactúen con el cliente, esto permite que recibir sugerencias del cliente y promocionar nuevos productos.
Un cambio seria que el servicio de infomóvil nosayudaría a que la toma de pedidos sea mas rápida.
c) Oficina Comercial Virtual: Este servicio es muy vital para la empresa ya que por medio de el los clientes pueden realizar suspedidos directamente y por medio de este servicio los clientes pueden realizar sugerencias o comentarios sobre el servicio de la empresa.
Un cambio que seria muy importante estener un historial de todos los clientes, o sea, base de datos para podernos comunicar directamente con ellos y así solucionar las dudas o necesidades de cada cliente.
d) Telemarketing: El tele marketing nos ayuda a identificar a los clientes con pagos atrasados o pagos puntuales.
Un cambio seria llevar el control de los clientes que tengan un buenrecord crediticio poderles brindar nuevas promociones y mantenerlos como clientes activos, a la vez este mismo servicio nos identifica a los clientes morosos
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.