Aventuras del servicio al cliente

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
TECNOLOGÍA GESTIÓN EMPRESARIAL 655752









APRENDIZ: DIEGO ALEJANDRO COBOS ORTIZ
INSTRUCTOR: LUIS ALBERTOTRUJILLO CASTELLANOS.









IBAGUÉ - TOLIMA
2014
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo, se ha llevado acabo con la mayor formalidad, midiendo nuestro razonamiento ante posibles afirmaciones onegaciones sobre los temas hablados en exposiciones, abarcando sobre un tema que todo gerente debe conocer a perfección, mejorando la comunicación ante sus clientes, teniendo en cuenta la utilidad quepodría obtener una organizaciones si sabe emplea en forma eficiente sus servicios.


















ENSAYO VÍDEOS "AVENTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE Y RECUERDAME SOY TU CLIENTE""AVENTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE”
El éxito de una empresa depende de la clase de servicio que uno ofrece al cliente (persona más importante en la empresa), es por eso que debemos saber muy biencomo relacionarnos con ellos. Primero que todo cuando llegue un cliente debemos hacer que se sienta importante para nosotros, lo incorrecto sería que él se sintiera nada; escuchar atentamente lo quenecesita, para luego poder ayudarlo, siempre siendo amables y sinceros. ¿Cómo sabemos que es buena atención al cliente? Seguramente en algún momento hemos compartido experiencias con amigos, familias,etc, sobre cómo nos trataron en algún almacén en especial, cuando hablamos sobre esto, estaríamos estableciendo unas pautas para lo que sería la atención ideal hacia un cliente. Hasta que eres uno deellos, aprendes a como servirles, es exactamente lo mismo que mencione anteriormente, en mi corta vida he ido a tiendas donde me he encontrado vendedores que por así decirlos le “alegra el día” ytambién personas que no mereces ser llamadas vendedores por la mala actitud que tienen. Un buen ejemplo de servicio al cliente es cuando alguien está enamorado de otra persona, hace todo para que aquella...