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UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS.

* Catedrática: Lilian Mendoza

* Alumno: Dennis Aguilera

* No. De cuenta: 0512198900650

* Materia: Negocios Electrónicos

* Sección: 1801* Fecha: 27 jul. 10

Gestión del conocimiento

Una definición práctica de la gestión del conocimiento:
“La gestión del conocimiento es un concepto integral y holístico que incluyefactores psicológicos, organizacionales y tecnológicos para garantizar la
efectiva movilización y transferencia de conocimiento

Una definición “sofisticada” de la gestión del conocimiento:
“La gestióndel conocimiento trata sobre aspectos críticos de la adaptación,
sobrevivencia y competencia organizacional para enfrentar el constante y
discontinuo cambio ambiental. Esencialmente, implica losprocesos
organizacionales que buscan una combinación sinérgica de los datos, la
capacidad de procesamiento de la información de las tecnologías de la
información, y la capacidad creativa e innovadorade los seres humanos”

Valor al cliente
Los clientes en su mayoría perciben el valor como un beneficio agregado al producto el cual buscan mas que un precio bajo y calidad.
En conclusión es unconjunto de factores que sobrepasan las expectativas del cliente.

Registro de quejas electrónico.
Es un sistema de recolección de datos acerca de la opinión del producto y servicios de unaorganización donde el cliente tiene la participación No. 1 en este proceso.
Con este proceso se busca mejorar la calidad del servicio y del producto a través de sugerencias de los clientes en un registroelectrónico

Encuestas electrónicas
Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la población o instituciones, a través de un formato electrónico que serealiza via e-mail o desde un sitio web con el fin de conocer estados de opinión o hechos específicos. El investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes, de acuerdo con la...