Axtel

Impactos en los consumidores como consecuencia de la renovación de Axtel.

Lic. Addy Yanelli González García

Tutor: Ramiro Ramos Salinas

Universidad Tec Milenio

Nuevo Laredo Tamaulipas a1 de Febrero del 2010

Índice

Resumen: …………………………………………………………………………………….2
Introducción: …………………………………………………………………………….…...4
Naturaleza y dimensión del tema de investigación:…………………………...............5
• Marco contextual: …………………………………………………………...6
• Antecedentes: ………………………………………………………..…..….7
• Planteamiento del problema: …………………………………………...….8
• Objetivos de lainvestigación: ……………………………………..............9
Justificación de la investigación: ……………………………………………………….....10

Marco teórico: …………………………………………………………………..…………...11

Desarrollo de la investigación:…………………………………………………………….12

Resultados y análisis: ………………………………………………………………………17

Conclusiones: …………………………………………………………………………..…...18

Bibliografía: …………………………..................................………………………………19
Resumen
AXTEL es la segundacompañía más grande de servicios integrados de telefonía fija en México y uno de los principales operadores de redes privadas virtuales en el país, que recientemente lanzo una nueva campaña derenovación resultado de los estudios de consultores especializados que se dieron a la tarea de evaluar procesos y valores que la compañía implementaba desde hace 10 años. Ahora en Enero, la compañía trasmitióun mensaje interno a nivel nacional en donde Tomas Milmo; Director General, dio a conocer la nueva misión, visión y valores que ahora rigen el rumbo de toda una empresa y la vez la directriz de cadacolaborador. En esta investigación se tendrá como objetivo principal evaluar el impacto en los consumidores de la reciente renovación y re direccionamiento de la empresa Axtel. Se presentaran loscambios en la planificación, organización, dirección y evaluación que se presentaron en este nuevo replanteamiento. El proyecto nos dará una...