Bachiller

INTRODUCCION

El camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una filosofía de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad.

También se les conoce como herramientas de calidad, de estadística, de administración, de la mejoracontínua, etc.

Las Siete Herramientas Básicas, a pesar de su antigüedad, siguen siendo el conjunto de técnicas estadísticas de mayor uso en las estrategias de Control de Calidad Total.

Las 7HB tienen como propósitos los siguientes:
• Organizar datos numéricos.
• Facilitar la planeación a través de herramientas efectivas.
• Mejorar el proceso de toma de decisiones.

Para resolverproblemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la experiencia o la audacia. Además es necesario aplicar un conjunto de herramientas estadísticas siguiendo un procedimiento sistemático y estandarizado de solución de problemas que a continuación verán detalladas en nuestro trabajo

DIAGRAMA DE PARETO

Es una gráficaen donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas después de haber reunido los datos para calificar las causas. La gráfica es muy útil al permitir identificar visualmente en una sola revisión tales minorías de características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar todos losrecursos necesarios para llevar acabo una acción correctiva sin malgastar esfuerzos. El Diagrama de Pareto es la representación gráfica de la Tabla de Pareto correspondiente.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

A continuación se comentan una serie de características fundamentales de las Tablas y los Diagramas de Pareto.
• Simplicidad: Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto no requieren nicálculos complejos ni técnicas sofisticadas de representación gráfica.
• Impacto visual: El Diagrama de Pareto comunica de forma clara, evidente y de un "vistazo", el resultado del análisis de comparación y priorización.

EJEMPLO
Hurtos en un gran almacén
Un gran almacén, que registraba elevados costes por hurtos, encargó a un grupo de trabajo resolver el problema. Como el almacén disponía devarias plantas y ofrecía mercancía de naturaleza muy diferente, el equipo decidió empezar las investigaciones recogiendo datos sobre los costes por hurtos en varias secciones y realizar un Análisis de Pareto.

Hurtos en las secciones del gran almacén
[pic]
En las primeras cuatro secciones se registran el 77% de los costes totales por hurtos. Estas son las "pocas vitales".

El equipo tendráque concentrar sus esfuerzos en buscar soluciones que evitan los hurtos en estas cuatro secciones. De esta manera obtendrá una mejora significativa con una acción más centrada en el problema.

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO (ESPINA DE PESCADO/DIAGRAMA DE ISHIKAWA)

Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta herramienta fue aplicada por primera vez en 1953, en el Japón, por elprofesor de la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fábrica, cuando discutían problemas de calidad, razón por lo que se dice que es una técnica gráfica ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que él ocurra.

Está compuesto por unrecuadro (cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

A continuación se citan una serie de características que ayudan...