bachiller

1. Definir los roles de cada participante. (máximo 3 integrantes) para llevar a cabo el contrato, teniendo en cuenta las funciones de cada rol:
TECNICO: Javier Mosquera
Funciones
• Proporcionaren promedio de tiempo, por lo menos de cinco horas de servicio por semana, para dedicar en el help desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.
• Responder a lassolicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
• Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
• Darseguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
• Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
• Hacer un esfuerzo continuo paraproporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.
Líder del equipo: Jhoel Esneyder Mosquera
Funciones
• Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk.
• Supervisar larespuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
• Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
• Brindar asistencia en la coordinación de los proyectosespeciales.
• Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de help desk.
• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
• Mantener al maestro o al asesor facultado informado enforma periódica.
• Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
Analista de datos: FabioHumberto Cardenas
• Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk y para el maestro/consejero de la facultad.
• Coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con el propósito deapoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades de capacitación del equipo de help desk.
• Trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas...