bachiller

Tablero Equilibrado
(Balanced Scorecard)

• Primer libro: Cuadro de Mando Integral (cómo
medir los objetivos estratégicos en múltiples
perspectivas)
• Segundo libro: Cómo utilizar el BSC (la
organización focalizada en la estrategia)
proporcionaba un enfoque más completo de
cómo gestionar la estrategia. Introdujo mapas
estratégicos.
• Tercer libro: Mapas estratégicos, profundiza
esteaspecto, usando objetivos vinculados en
los mapas estratégicos para describir y
visualizar la estrategia.

De forma que:
• Resultados sobresalientes = (Balance
Scorecard) + (Organización Focalizada en
la Estrategia) + (Mapas Estratégicos)

Estrategia
• La estrategia de una organización
describe de qué forma intenta crear valor
para sus accionistas y clientes.

Elementosimportantes
PERSPECTIVAS
• El desempeño FINANCIERO
– Un indicador de resultado , proporciona la
máxima definición del éxito de una
organización. La estrategia describe la forma
en que una organización se propone crear un
crecimiento sustentable en el valor para los
accionistas.

• El éxito en los CLIENTES objetivo
proporciona un componente principal del
mejor desempeño financiero. Además demedir los indicadores de resultados del
éxito obtenido con los clientes, por
ejemplo,
satisfacción, retención y
crecimiento, la perspectiva del cliente
define la
propuesta
de valor para
segmentos determinados de clientes.

Elegir la propuesta de
valor para el cliente es
el Elemento Central de
la estrategia.

Los procesos internos
Crean y entregan la propuesta de valor
para losclientes. El desempeño de los
procesos internos es un indicador de
tendencia de las mejora subsiguientes
en los resultados financieros y del
cliente.

• Los ACTIVOS INTANGIBLES son la
fuente definitiva de la creación de valor
sustentable. Los objetivos de
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
describen la forma en que las personas,
tecnología y entorno organizacional se
combinan para apoyar laestrategia.

• Las mejoras en las mediciones del
aprendizaje y crecimiento son indicadores
de tendencia del desempeño relacionado
con el proceso interno, los clientes y los
aspectos financieros.

Un mapa estratégico representa de qué forma la organización crea valor.
Estrategia productividad

Perspectiva
financiera
Perspectiva del
cliente

Mejorar estructura
costos

Mejorarutilización
activos

Ampliar oportunidades
de ingresos

Mejorar valor
del cliente

Propuesta de valor para el cliente
Precio

Calidad

Disponibilidad

Selección

Atributos/producto/servicio

Perspectiva de
los procesos
internos

Estrategia crecimiento

Valor duradero
para el accionista

Funcionalidad

Servicio

Relación

Procesos de gestión
de operaciones

Procesos degestión
de clientes

-Abastecimiento
Producción
-Distribución
-Gestión del riesgo

-Selección
-Adquisición
-Retención
-Crecimiento

Relación

Procesos de innovación
-Identificación
oportunidades
-I + D
-Diseñar/Desarrollar
-Lanzar

Asociación

Marca

Imagen

Procesos reguladores y
sociales
--Medio ambiente
-Seguridad y salud
-Empleo
-Comunidad

Capital humanoPerspectiva de
aprendizaje y
crecimiento

Capital de información
Capital organizacional
Cultura

Liderazgo
Liderazgo

Alineación

Trabajo en equipo

Financiera

Estrategia de Crecimiento de Ingresos
Incrementar
Ingresos

Cliente

Eficiencia
en el uso
de activos

Reducir costos

Bancarización:
Atraer más
transacciones

Plan de Retención
Migrar a canalesElectrónicos
en forma rentable

Propuesta de valor
Elementos básicos
-Seguridad
-Comodidad
-Rapidez en la atención
-Confiabilidad

Diferenciadores

Identificar
micro-mercados

Ser líderes en
Calidad de Servicio

-Múltiples canales
-Fácil uso
-Información
-Calidad de Servicio

Innovación

Procesos
Internos

Estrategia de Mayor Productividad

Operacionales

Optimizar...