bachiller

SERVICIO AL CLIENTE
LO QUE SE REQUIERE .

ENTRENAMIENTO

En su compañía, la vida real es el verdadero
entrenador, la forma en que se comporten las otras
personas (empleados) y sus jefes, eltipo de actuación
que se premie y las actitudes cotidianas que tengan
los trabajadores hacia los demás y hacia los clientes,
serán en definitiva lo que su gente aprenda y
practique.
¿Primermomento en su lugar de trabajo?

MALAS ACTITUDES
 No es mi problema, si el cliente me

pide mas pues se lo paso al jefe para
que lo solucione.
 Si deben devolverse pedidos tratar
de engañar alcliente con un bono
para no perder la venta.
 Tener poco tiempo por cliente, así
que siempre se debe pensar en el
siguiente que esta esperando a ser
atendido.

BUENAS ACTITUDES
 Crearexpectativas reales y

beneficios del producto o servicio.
 Que se asegure de que el cliente
sabe cómo instalar y utilizar
correctamente el producto.
 Que los productos tengan piezas
de recambio,decir al cliente en
donde encontrarlas o manifestar
lo contrario.
 Personal suficiente para atender a
los clientes.

QUE SE REQUIERE

 Capacidades, motivaciones y

preferencias
Amabilidad

LA VERDADERA FORMACION PROVIENE DE LAS
CONTINUAS VIVENCIAS QUE SE GENEREN EN
LOS CONTACTOS DIARIOS.

VIDEO
 El juego de echar la culpa

El video puede verlo en el menú del curso en ellink
“enlaces de interés” en la carpeta “Enlaces de interés:
semana 3”

PARA REFLEXIONAR: No es una
actividad para entregar
 Responda las siguientes preguntas:

Que debe hacer la empresa paraque las personas
actúen de forma correcta?
2. Piensa usted que la personalidad de una persona
afecta positiva o negativamente en un grupo?
3. Como actuar correctamente con los clientes
internosy con los externos.
1.

QUE MAS PUEDES HACER
 Que reciban en sus

problemas una atención
fiable, cortés y efectiva (así
el cliente se sentirá mas
seguro).

 Que realmente este...