Bachiller

El hombre del JUEVES .
Algunos gerentes, sin duda, son mas organizados que otros, pero cuantos gerentes realmente bien organizados a conocido el lector? Apostaría a que no han sido muchos. En mi trabajo he conocido centenares de gerentes por año, pero solo recuerdo uno que mereciera el calificativo de súper organizado, a punto tal que le alcanzaba el tiempo para cultivar intensamente su aficiónal golf. Hay otra prueba de su capacidad de organización: un par de años después de haberlo conocido, MC GREGOR (cuyo verdadero nombre es otro, digamos de paso) ascendió a gerente de operaciones de su empresa. Esto lo supe al ver su fotografía en la sección financiera de un diario, coronando el anuncio de su designación para el cargo.
Conocí a McGregor durante un estudio acerca del uso real delas técnicas participativas por los gerentes en el trato con sus supervisados. En una indagación de esta naturaleza se plantea el problema de que casi todos los gerentes (porque les parece elegante o por creerlo sinceramente) se manifiestan cultores del enfoque participativo, en todo caso, a mi me interesaba informarme acerca de la conducta, y no de las creencias o actitudes estudiadas. Tuve asíque concebir un enfoque indirecto para aplicárselo a los gerentes que entrevistaba, y completarlo con algunas preguntas a sus supervisados. De acuerdo con este criterio redacte un formulario que use luego para entrevistar a más de 100 gerentes en 10 grandes empresas norteamericanas y canadienses. En el primer punto del cuestionario preguntaba si el entrevistado tenia reuniones regulares con sussupervisados y, de ser así, con qué frecuencia lo hacía y que temas se trataban en ellas. Por último, procuraba establecer si los supervisados podían tomar la iniciativa y participar activamente en la elaboración de las decisiones, o debían limitarse a escuchar lo que había decidido su jefe.
McGregor, que dirigía entonces una de las mayores empresas del país, fue el último de una serie de más de100 gerentes que entreviste durante la investigación. Aunque la entrevista había sido convenida de antemano, se había dejado pendiente de confirmación el momento de realizarla, yo tenía que llamar a McGregor a su oficina a principio de la semana en que me encontrara cerca, para fijar el día y la hora.
He aquí el curso de la conversación: La telefonista atendió la llamada dando el nombre de laempresa. Cuando pedí comunicación con la oficina de McGregor, casi al instante oí él Hola, dicho por una voz masculina. Pregunte por McGregor y la voz respondió: - con el habla. Tuve que reconocer enseguida que este no era un gerente común; atendía el teléfono directamente y sin tardanza, como si hubiera estado esperando que sonara. Al preguntarle cuando podría verlo, me contesto: - en cualquiermomento. Le dije: -¿hoy estaría bien? Su respuesta fue: - hoy, mañana o el miércoles estoy a su disposición; o podría venir el Jueves, salvo de 10 a 12; también podría ser el viernes o la semana próxima. En cualquier momento. Conteste débilmente: - yo quisiera ajustarme a sus planes. Entonces me dijo:- Ud. no me entiende: para mí no hay diferencia en cuanto a la fecha de su visita. No tengo nadaprogramado, salvo jugar al golf y atenderlo a Ud. Venga cuando quiera, sin avisarme, hasta pronto. Y tras de esto colgó el tubo. Quede atónito: este era un ejecutivo de alta jerarquía sin nada que hacer en apariencia, fuera de jugar al golf y recibir visitas.
Hice lo que dijo McGregor y fui a verlo inmediatamente, sin volver a anunciarle mi visita. La oficina de McGregor, situada en un pequeño edificioque ocupaba un rincón de la empresa, estaba junto a la de su secretaria: esta, que ha mi llegada estaba muy ocupada tejiendo, me dijo sin interrumpir su tarea: Ud. debe ser el Sr. Carlisle: ahí esta... indicando la oficina de su jefe con una mirada hacia una puerta interior.
La oficina de McGregor era grande y tenía una amplia ventana hacia la empresa, había en ella una mesa de conferencia...