Balance Score Card
Páginas: 5 (1218 palabras)
Publicado: 4 de junio de 2012
BALANCE SCORE CARD
El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton, como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las firmas alrededor del mundo.
Es una herramienta revolucionaria paramovilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negociosy aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
BENEFICIOS DEL BSC
* Alineamiento estratégico.
* Integración entre los diversos niveles
* Seguimiento y control de planes
* Herramienta de comunicación, motivación.
FACTORESDE RIESGO PARA EL ÉXITO DE UN BSC
* Falta de compromiso de la dirección
* Falta de continuidad en el proceso
* Errónea interpretación del concepto de cuadro de mando integral vs tablero de control
* Pocos empleados implicados
* Proceso de desarrollo demasiado largo
* Contratar consultores sin experiencia
ELEMENTOS DE UN BSC
* Misión, visión y valores
*Perspectivas
* Objetivos estratégicos
* Mapas estratégicos
* Indicadores y sus metas
* Iniciativas estratégicas
* Responsables y recursos
El BSC se circunscribe fundamentalmente hacia aquellos valores que generan valor a largo plazo y su configuración se basa en cuatro perspectivas:
1. Perspectiva financiera: tiene como objetivo el responder a las expectativas de losaccionistas. Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor para el accionista, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio. Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Crecimiento, beneficios, retorno de capital, uso de capital.2. Perspectiva de clientes: tiene como objetivo responder a las expectativas de los clientes. Del logro de los objetivos que se plantean en esta perspectiva dependerá en gran medida la generación de ingresos, y por ende la “generación de valor” ya reflejada en la perspectiva financiera.
La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la organización o empresa lesplantee. Esta propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: Calidad, precio, relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia de valor del proveedor al cliente.
Los objetivos e indicadores estarán en concordancia con la propuesta de la cadena de valor ofrecida.
3. Perspectiva de procesos internos: Aquí se identifican los objetivos e indicadoresestratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.
4. Perspectiva de aprendizaje organizacional: se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar.El BSC se puede implementar de dos formas:
Modelo de control y seguimiento: En caso de que la visión, estrategias e indicadores estén perfectamente definidos y acordados, el BSC puede implementarse como un tradicional modelo de análisis por excepción. Se da un seguimiento puntual sobre los avances en el logro de las estrategias con respecto a lo planteado y el BSC libera una cantidad de trabajo...
El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton, como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las firmas alrededor del mundo.
Es una herramienta revolucionaria paramovilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negociosy aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
BENEFICIOS DEL BSC
* Alineamiento estratégico.
* Integración entre los diversos niveles
* Seguimiento y control de planes
* Herramienta de comunicación, motivación.
FACTORESDE RIESGO PARA EL ÉXITO DE UN BSC
* Falta de compromiso de la dirección
* Falta de continuidad en el proceso
* Errónea interpretación del concepto de cuadro de mando integral vs tablero de control
* Pocos empleados implicados
* Proceso de desarrollo demasiado largo
* Contratar consultores sin experiencia
ELEMENTOS DE UN BSC
* Misión, visión y valores
*Perspectivas
* Objetivos estratégicos
* Mapas estratégicos
* Indicadores y sus metas
* Iniciativas estratégicas
* Responsables y recursos
El BSC se circunscribe fundamentalmente hacia aquellos valores que generan valor a largo plazo y su configuración se basa en cuatro perspectivas:
1. Perspectiva financiera: tiene como objetivo el responder a las expectativas de losaccionistas. Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor para el accionista, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio. Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Crecimiento, beneficios, retorno de capital, uso de capital.2. Perspectiva de clientes: tiene como objetivo responder a las expectativas de los clientes. Del logro de los objetivos que se plantean en esta perspectiva dependerá en gran medida la generación de ingresos, y por ende la “generación de valor” ya reflejada en la perspectiva financiera.
La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la organización o empresa lesplantee. Esta propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: Calidad, precio, relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia de valor del proveedor al cliente.
Los objetivos e indicadores estarán en concordancia con la propuesta de la cadena de valor ofrecida.
3. Perspectiva de procesos internos: Aquí se identifican los objetivos e indicadoresestratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.
4. Perspectiva de aprendizaje organizacional: se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar.El BSC se puede implementar de dos formas:
Modelo de control y seguimiento: En caso de que la visión, estrategias e indicadores estén perfectamente definidos y acordados, el BSC puede implementarse como un tradicional modelo de análisis por excepción. Se da un seguimiento puntual sobre los avances en el logro de las estrategias con respecto a lo planteado y el BSC libera una cantidad de trabajo...
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