Balance score card

LABORATORIO Nº1
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CASO BANCA

1. Objetivos

a. General
Aplicar los conocimientos sobre el Cuadro de Mando Integral a una empresa de la banca.

b.Específicos
* Identificar los objetivos de los cuatro ejes del CMI
* Realizar el diagrama causa – efecto entre factores
* Desarrollar el cuadro de indicadores y factores clavepara los objetivos encontrados.

2. Supuestos

* Se trata de un banco cuyo mercado principal son los pequeños empresarios y desea mejorar sus ingresos.

3. Marco Teórico

4.Desarrollo

Se define primeramente la visión y estrategia del banco:

VISIÓN

Ser líderes con los mejores indicadores de solidez y rentabilidad, ofreciendo la más completa variedad de solucionesfinancieras, con una administración integral de riesgos y personal motivado.

ESTRATEGIA

Mejorar la estabilidad al ampliar las fuentes de ingresos procedentes de los clientes actuales mediante laeficiencia de las operaciones pasando los clientes a unos canales de distribución más rentables

CUADRO DE CONTROL DE LAS ACTIVIDADES CRITICAS A TRAVÉS DE LSO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Nº | OBJETIVOSESTRATEGICOS | ACTIVIDADES CRITICAS | INDICADORES | METAS | RESPONSABLES | PLAZOS |
1 | Aumentar cartera de clientes VIP | Ofertar servicios personalmente | Nro. de ventas cerradas | 5 clientes con+ de 1MM U$D | Dpto de Promoción y Ventas | semanal |
2 | Ampliar diversidad de ingresos | Programa de diseño de nuevos productos | Tasa de ingreso por sector | ↑25% cada sector | Dpto de Promocióny Ventas | Anual |
3 | Reducir costos de personal | Evaluación del rendimiento del personal actual | Evaluación de Desempeño | ↓costos de personal en 10% | Recursos Humanos | Semestral |
4 |Reducir costos por fallas | Programa CEP y Ishikawa | costos de fallas/costos totales | ↓costos de personal en 10% | Recursos Humanos | mensual |
5 | Alta imagen de marca | Plan de Marketing | Cuota...