Balance score card

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (583 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 30 de agosto de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
LABORATORIO Nº1
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CASO BANCA

1. Objetivos

a. General
Aplicar los conocimientos sobre el Cuadro de Mando Integral a una empresa de la banca.

b.Específicos
* Identificar los objetivos de los cuatro ejes del CMI
* Realizar el diagrama causa – efecto entre factores
* Desarrollar el cuadro de indicadores y factores clavepara los objetivos encontrados.

2. Supuestos

* Se trata de un banco cuyo mercado principal son los pequeños empresarios y desea mejorar sus ingresos.

3. Marco Teórico

4.Desarrollo

Se define primeramente la visión y estrategia del banco:

VISIÓN

Ser líderes con los mejores indicadores de solidez y rentabilidad, ofreciendo la más completa variedad de solucionesfinancieras, con una administración integral de riesgos y personal motivado.

ESTRATEGIA

Mejorar la estabilidad al ampliar las fuentes de ingresos procedentes de los clientes actuales mediante laeficiencia de las operaciones pasando los clientes a unos canales de distribución más rentables

CUADRO DE CONTROL DE LAS ACTIVIDADES CRITICAS A TRAVÉS DE LSO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Nº | OBJETIVOSESTRATEGICOS | ACTIVIDADES CRITICAS | INDICADORES | METAS | RESPONSABLES | PLAZOS |
1 | Aumentar cartera de clientes VIP | Ofertar servicios personalmente | Nro. de ventas cerradas | 5 clientes con+ de 1MM U$D | Dpto de Promoción y Ventas | semanal |
2 | Ampliar diversidad de ingresos | Programa de diseño de nuevos productos | Tasa de ingreso por sector | ↑25% cada sector | Dpto de Promocióny Ventas | Anual |
3 | Reducir costos de personal | Evaluación del rendimiento del personal actual | Evaluación de Desempeño | ↓costos de personal en 10% | Recursos Humanos | Semestral |
4 |Reducir costos por fallas | Programa CEP y Ishikawa | costos de fallas/costos totales | ↓costos de personal en 10% | Recursos Humanos | mensual |
5 | Alta imagen de marca | Plan de Marketing | Cuota...
tracking img