BALANCE SCORECARD

BALANCE SCORECARD BSC
El balance score card o Tablero de Control Balanceado es una de las metodologías para la medición del desempeño empresarial y el desarrollo del mejoramiento continuo, siendoun sistema de gestión y medición desarrollado por Robert Kaplan y David Norton en 1992, el cual permite a las organizaciones planeará sus operaciones en términos de su visión y estrategias,convirtiendo estas últimas en acciones concretas, y evaluadas por medio de indicadores de medición del desempeño alcanzado.
Es un modelo dónde se plantean objetivos, se planifican tarea, se miden conindicadores y se controlan los resultados ayudando a mejorar el rendimiento y productividad de la empresa. El Balance score card es un cuadro de mando integral CMI que conjuga indicadores financieros y nofinancieros, de los procesos que agregan valor dentro de la empresa para el cumplimiento de los objetivos.
El balance score card plantea un modelo de proyección lineal donde se estudia losresultados de causa – efecto de las actividades planificadas por la empresa para el mejoramiento continuo, desde de la meta, desarrollo, comercialización y utilidades analizadas y controladas.
El BalanceScore Card opera, utilizando cuatro contextos de las empresas, con los cuales pueden ser evaluadas las actividades y efectividad de una empresa:
 Perspectiva financiera.- Son las metas financierasque planea la empresa obtener, medidas por medio de indicadores claros, que evalúan el desarrollo de los resultados de las labores planificadas.
 Perspectiva del cliente.- Son las metas que seesperan alcanzar para expandir, adquirir, satisfacer y retener a los clientes por medio de un manejo de la calidad del servicio y el producto.
 Perspectivas de procesos internos: los procesos dedesarrollo de los servicios y productos, deben ser analizados y evaluados su nivel de eficiencia y efectividad, para que cumplan con los objetivos de satisfacción del cliente y las metas financieras.
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