Balance Scorecard

Nombre del estudiante: Jesús Samuel Román Vargas Guillermo Ramírez Segundo Stephanie Hernández Torres Nombre del trabajo: BALANCED SCORECARD Fecha de entrega: 27/09/2012 Maestría en Ingeniería en Sistemas Nombre del maestro: Arturo Téllez Mejía

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Contenido
INTRODUCCIÓN..............................................................................................¡Error! Marcador no definido. DESARROLLO ................................................................................................................................................. 5 CONCLUSION............................................................................................................................................... 13 ESTUDIO DE CASO....................................................................................................................................... 15 REFERENCIAS............................................................................................................................................... 18

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Introducción El objetivo de toda empresa es la de generar valor económico para sus accionistas. Estedesempeño se mide a través de los indicadores financieros. Sin embargo el éxito de los productos y servicios y su consecuente retribución económica dependen de la aceptación y fidelización de los clientes que varía de manera directa con el nivel de valor agregado que le brindan los productos y servicios al cliente. Los procesos de servicio al cliente dependen de la correcta ejecución de losprocesos internos, tanto operativos como estratégicos y de innovación. El funcionamiento de los procesos internos depende de la existencia de los recursos físicos y personas capacitadas requeridas. Por lo tanto, la selección, desarrollo y formación de personas es tan importante como una correcta elección en la adquisición de bienes para el desarrollo de los procesos de la empresa y generar con esto unaventaja competitiva. Balance Scorecard es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y establecer la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas agrupados en perspectivas. Balance Scorecard es una herramienta de planificación, diagnóstico, control,seguimiento, análisis y toma de decisiones, es decir, una herramienta utilizada por el nivel estratégico de la organización para la solución de problemas y mejoramiento de su competitividad de la organización

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El objetivo del Balance Scorecard es definir las reglas básicas a seguir para el diseño, la implantación y la utilización del Cuadro de Mando Integral,resaltando las situaciones en que puede o debe ser utilizado. Su revisión es de aplicación a todos aquellos estudios y situaciones en las que se necesita comprobar que los objetivos e indicadores de la organización están alineados con la visión y la estrategia de la organización. Su utilización será beneficiosa para la organización para que lleve a cabo procesos de gestión decisivos como: 1. Aclarar ytraducir o transformar la visión y la estrategia 2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos. 3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas. 4. Aumentar el feedback y formación estratégica. Además, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión.

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Desarrollo Laperspectiva es un aspecto clave o enfoque que tiene que ver con la empresa. Las más comunes son la perspectiva financiera, del cliente, de procesos internos y, de aprendizaje y crecimiento. Ninguna perspectiva es obligatoria ni la lista se encuentra limitada a las cuatro mencionadas anteriormente, todo depende del negocio a modelar. Perspectiva financiera (EXTERNA): • • • • Mide el desempeño...