balanced score card y la inteligencia emocional

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÒN SUPERIOR
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CATEDRA: PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS II
PROFESOR (A): BEATRIZ FEREIRA






BALANCED SCORECARD Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL


INTEGRANTES
VERONICA DEL MAR
YERITZAY COLINA
ANA ONTIVEROS
YOSVANIA RONDON
RONNY RIZOMARACAIBO, ABRIL DE 2013.
ESQUEMA

INTRODUCCION
1. BALANCED SCORECARD
2. PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD
a. PERSPECTIVA FINANCIERA
b. PERSPECTIVA DEL CLIENTE
c. PERSPECTIVA DE PROCESOS
d. PERSPECTIVA DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y EL APRENDIZAJE
3. CARACTERÍSTICAS DEL CUADRO DE MANDO
4. TIPOS DE CUADRO DE MANDO
5. PUESTA EN PRÁCTICA DEL CUADRO DE MANDO
6. PROCESO PARA LACREACIÒN DEL BALANCED SCORECARD
7. CONTENIDO DEL CUADRO DE MANDO
7.1 ELABORACIÓN DEL CUADRO DE MANDO
7.2 CONTENIDO DEL CUADRO DE MANDO
8. A TENER EN CONSIDERACIÓN
9. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
10. COEFICIENTE EMOCIONAL FRENTE A COEFICIENTE INTELECTUAL
11. UN COEFICIENTE IINTELECTUAL ELEVADO, PERO UN COEFICIENTE EMOCIONAL BAJO
12. FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA INTELIGENCIA EMOCIONALCONCLUSIÒN



INTRODUCCION

El balanced score card o cuadro de mando s una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.
El CMI sugiere que se vea a la organización desde cuatro perspectivas
Desarrollo y Aprendizaje
Interna del Negocio
Del cliente
Financiera

Eltérmino “Inteligencia Emocional” fue utilizado por primera vez en 1990 por los psicólogos Peter Salovey de la Universidad de Harvard y John Mayer de la Universidad de New Hampshire. Se le empleó para descubrir las cualidades emocionales que parecen tener importancia para el éxito. Estas pueden incluir:

La Empatía.
La expresión y comprensión de los sentimientos.
El control del mal genio (la ira.)
Laindependencia.
La capacidad de adaptación, Entre otros.





DESARROLLO

1. BALANCED SCORECARD
El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que elCMI es un sistema de administración o sistema administrativo (management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.
Es una herramienta deadministración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
Según el libro The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston, 1996:
"El BSC esuna herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero,conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema...