Balanced scorecard

Difícilmente se podría dar un seguimiento a todo lo que llevó un proceso de planeación, aunque no es imposible cuando se tiene el interés y se especifica durante el proceso, como la frecuencia, lo que se medirá y por quien o quienes será evaluado.
Por lo que existen diferentes maneras de detectar problemas que tienen remedio, por ejemplo cuando acudimos al médico para que nos haga un chequeogeneral y nos envía a realizar diferentes exámenes, los cuales serán interpretados por el mismo y posteriormente nos dará un diagnóstico. También cuando el automóvil requiere una alineación, balanceo y cambio de aceite, lo llevamos inmediatamente con el mecánico para que efectúe la revisión necesaria y que le de mantenimiento.
Lo mismo sucede dentro de una organización, requiere que una vez que elfuncionamiento lleva más de un determinado tiempo trabajando, los elementos de su sistema requerirán que se lleve a cabo una revisión de cada uno de ellos, en donde se determine el estado en el que se encuentran.
La planeación de personal, por el hecho de que no es un proceso que sea fácil de medir, debido a que se trabaja con lo que hacen que la productividad aumente o disminuya, con quienes elproducto o servicio que se lleva a cabo tenga cierta imagen y creatividad; es decir que cada una de las características y la razón de ser de la empresa estará ligada con los colaboradores, empleados o el personal.
Existe un sistema que se encarga de medir estos aspectos, el cual es denominado Balanced Scorecard (BSC) o lo que viene a ser el Cuadro de Mando Integral (CMI), el cual “es un sistemaadministrativo que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.”
El BSC fue un trabajo de Robert Kaplan y David Norton y que en los ochenta no era más que un tema que se reflexionaba en las aulas de clase, sin embargo, después de que fue publicado en 1992 se convirtió en una herramienta de administración de empresas que continuamentese muestra después de que los empleados y la organización han alcanzado los resultados esperados.

“El BSC utiliza medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento, para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir conobjetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo, en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia lamanera en que se mide y gerencia un negocio”

Este sistema es uno de los que se manejan desde la alta dirección, debido a que son los más interesados en el ciclo de vida de la organización. Es un sistema muy completo en el que su característica principal es que a través de la retroalimentación, se derivan todos los males que se encuentran aquejando a la compañía.
El cuadro de mando utiliza unaestrategia que se enfoca principalmente a los clientes, quienes deben mantenerse como filiales a la empresa; sin embargo, también cuida a sus colaboradores, quienes sin ellos la organización no podría existir. En pocas palabras, lo que trata de hacer ver a los directivos es que sus colaboradores, así como los clientes, el proceso y las finanzas requieren estar en constante innovación, pero que el hechode que exista alguna formación para los individuos, no será un gasto, sino como una inversión de la cual se obtendrán beneficios en común.
El BSC se encarga de medir aquellos indicadores que requieren recargarse de energía, analógicamente; ya que es el paso para determinar si la organización esta lista para dar el siguiente paso, que bien puede ser cualquiera que siga manteniendo su producto...