Balanced scorecard

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 10 (2492 palabras )
  • Descarga(s) : 4
  • Publicado : 19 de abril de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Libros de Gerencia Resumidos

El Balanced Scorecard
Traduciendo la estrategia en acción
por Robert S. Kaplan y David O. Norton

RESUMEN EJECUTIVO
Las evaluaciones tradicionales del desempeño, basadas en medidas financieras, no son suficientes en un ambiente de negocios cada día más complejo, donde los activos intangibles y las relaciones cobran cada día más importancia. Kaplan y Nortondesarrollaron el Balanced Scorecard (tablero de comando o cuadro de mando), sistema gerencial que vincula el logro de las metas estratégicas a largo plazo con las operaciones diarias de una organización. Este nuevo sistema combina medidas tradicionales financieras (basadas en el desempeño pasado), con factores no financieros, diseñados para generar negocios en el futuro. Los autores muestran comousar medidas en cuatro categorías – desempeño financiero, conocimiento de los clientes, procesos internos de negocio y aprendizaje/crecimiento – para alinear las iniciativas individuales, organizacionales y multidepartamentales, y para identificar nuevos procesos que cumplan los objetivos de los clientes y accionistas.

(BS). Una vez que la empresa ha desarrollado su propio BS, puede ser usado comoun sistema gerencial para manejar estrategias a largo plazo. Esto implica 4 pasos: 1.- La alta gerencia traduce la estrategia de las unidades de negocio en objetivos estratégicos específicos: - Objetivos financieros. - Objetivos de clientes. - Objetivos de procesos internos del negocio. - Objetivos de crecimiento y aprendizaje. 2.- Los objetivos y sistemas estratégicos específicos por los queserán medidos, son comunicados a través de toda la unidad del negocio, así que todos están alineados con ellos . 3.- Los gerentes identifican cuáles serán los cambios requeridos para cumplir los objetivos. Se desarrollan planes para implementar los cambios, que incluyan el presupuesto y los mecanismos requeridos. 4.- La gerencia recibe información sobre cómo están progresando los logros de losobjetivos. Esta retroalimentación puede obligar a realinear los objetivos en etapas intermedias.

El concepto del Balanced Scorecard
Los sistemas de reportes financieros tradicionales fueron desarrollados por empresas de la era industrial, y están basados en eventos del pasado. Este tipo de sistema no refleja los factores que determinan el desempeño futuro, el cual es fundamental para las empresasmodernas. La habilidad de una empresas para crear valor en el futuro depende de cuatro perspectivas: 1.- Financiera: para que una empresa logre éxito financiero, ¿cómo debería verse ante sus accionistas? 2.- Del cliente: para que una empresa logre su visión ¿cómo debe presentarse ante sus clientes? 3.- De los procesos internos del negocio: para ofrecer servicios que cumplan con las expectativas declientes y accionistas ¿en qué procesos de negocios debe sobresalir? 4.- Del aprendizaje y el crecimiento: para que la empresa logre su visión ¿cómo debe sustentar su habilidad para cambiar y mejorar? Estos cuatro factores se representan en el Balanced Scorecard

Cómo crear un Balanced Scorecard
Perspectiva financiera: El objetivo financiero a largo plazo de cualquier compañía es proveer retornossuperiores sobre el capital invertido. Para la mayoría de las organizaciones, las metas financieras están definidas con claridad, e incluyen: - Incrementar los retornos. - Mejorar la productividad. - Disminuir los costos. - Mejorar la utilización de los activos. - Reducir los riesgos. En todo negocio, la estrategia financiera (y en consecuencia, el factor a medir mediante el BS), dependerá de lafase en la que se encuentre la compañía y del tema estratégico: Tema estratégico
Aumento de retorno y mezcla del producto Crecimiento Crecimiento segmentario de ventas / Ingreso por nuevos productos Reducción de Costo / Productividad Ingresos por empleado Estrategia de utilización de activos Inversión (% de ventas)

Resumido.com selecciona, traduce y resume los mejores libros de gerencia,...
tracking img