Balanced scorecard |

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Balanced Scorecard |
|   | Introducción |
¿Cuál es el principal enfoque que trata de cubrir el Balanced Scorecard y qué tipo de Empresas/Instituciones pueden implantar este sistema de gestión estratégica?
¿Debe ser conjugada Visión (meta a alcanzar a largo plazo) y Estrategia (Plan de acción a largo plazo)?

¿Laimagen que debemos ofrecer a nuestros accionistas cómo debe ser en aras de lograr nuestra Meta a largo plazo (Visión)?

¿Y la que presentemos ante nuestra clientela con el mismo objeto?

... con respecto a los Procesos internos, ¿En cuáles debemos ser óptimos para satisfacer tanto a clientes como accionistas?

¿Ante todas las situaciones seremos capaces de mantener nuestra capacidad(crecimiento) e incluso de mejorar (aprendizaje)?
... en esta lección trataremos de responder a estas cuestiones |

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Balanced Scorecard |
|   | Objetivos |

I | | Destacar los principales aspectos del BSC. Analizar y desarrollar las nociones de Visión y Estrategia y su vinculación con esta herramienta de gestión estratégica. |
II | | Centrarnos enla creación de valor para los accionistas, de forma que hagamos frente a sus expectativas. |
III | | Satisfacer de forma clara las expectativas del cliente, de manera que nuestras relaciones con los mismo sean óptimas. |
IV | | Llevar a cabo una identificación tanto de objetivos como de indicadores estratégicos vinculados a los procesos internos clave. |
V | | Determinación de losprincipales objetivos e indicadores que constuirán la base de desarrollo potencial de la empresa, de forma que constituirán el reflejo de su capacidad por adaptarse a nuevas situaciones, cambiando y mejorando. En definitiva, debe crearse valor futuro y un clima cultural específico. |

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Apartados |

I | | El BSC y su vinculación con la Visión y la Estrategia. |
II | | Laperspectiva Financiera. |
III | | La perspectiva del Cliente. |
IV | | La perspectiva de los Procesos internos. |
V | | La perspectiva del Crecimiento y del Aprendizaje. |

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|   | 1.- Visión y Estrategia |
En la Sociedad de la información en la que estamos inmersos ha configurado un entornoespecial, en el que toda empresa se debe desenvolver. Por ejemplo, la Tecnología se ha erigido en un Factor competitivo de primer orden, hasta tal punto que -sobre todo las empresas de servicios- las unidades de negocio que no se hayan adaptado a esta nueva era deberán hacer un esfuerzo mayúsculo por mantener aquellas capacidades críticas que, al menos, les permitirán mantener este nuevo ritmoexigido por el mercado y el propio entorno.

No nos cabe la menor duda de que el entorno se está transformando, lo podemos observar entre otros aspectos porque:
* Los productos y servicios dirigidos hacia el cliente son "a medida", es decir, las preferencias del cliente son primordiales dentro del proceso productivo empresarial.
* La llamada globalización se ha de combinar con un márketinglocal necesario, es decir, debemos ser eficientes.
* La mejora continua se está convirtiendo en un término no académico sino práctico en todas sus dimensiones. No cabe duda de que la vida del producto hoy día es más corta, sobre todo en el sector tecnológico.
* El Capital humano está tomando la dimensión estratégica necesaria para que aporte valor a la empresa.
* Los procesos cadavez están más consolidados e integrados, buscándose la máxima calidad y eficiencia.
* Los proveedores están cada vez más integrados en la cadena de producción.
* Todo esto constituye un pilar básico de lo que se llama Business Intelligence.

Tal como apuntan Kaplan y Norton, verdaderamente el proceso de configuración del BSC se inicia cuando la Dirección se pone manos a la obra en...