Balanced Scorecard

Balanced Score Card.
Se conoce como Cuadro de Mando Integral (o Balanced Scorecard por su
nombre en inglés) a una forma de medición de desempeño de una compañía
tomando como bases para dicho finla visión y la estrategia previamente
pautadas en la organización en que se plantee.
Dicho sistema de evaluación nace de un artículo publicado dentro de la edición
de Enero/Febrero de 1992 de larevista Harvard Business Review, con el fin de
evaluar a una empresa fabricante de partes de computadoras. El fin de este
sistema fue romper con paradigmas como el de los resultados positivos van dela mano a los números en términos de ventas, costos… que obtenga la empresa
dentro de un determinado periodo.
Este sistema de evaluación indica que se vea puntos específicos dentro de la
entidaden que se aplica, siendo dicha entidad como un punto central en un
universo imaginario y los puntos a evaluar serían los que interactúan con la
empresa. Estos puntos se conocen como perspectivas yestos son: financieros,
del cliente, interna del negocio y de desarrollo con crecimiento.
Cliente. Se crean medidores de satisfacción para el análisis completo y complejo
de que tan bien se ejecutael servicio/producto en los ojos del cliente y que se
puede hacer para que este no se dirija a la competencia.
Financiera. Se basa en el análisis de los medidores tanto tradicionales como
emergentespara evaluar puntos de desempeño dentro de la empresa y hacerla
mejorar.
Desarrollo. En este tipo de medición se observa que al mundo estar en
constante desarrollo los empleados deben de ser, amenudo, actualizados con
nuevos conocimientos y deben de capacitarse de forma constante. En este caso

los medidores se aplican de forma diferente a los anteriores, debido a que los a
que lostrabajadores están en constate cambio los medidores también lo están.
Interna. Los gerentes buscan de forma constante como mejorar el producto de
forma tal que satisfaga al cliente y pueda cumplir con...