Balances Scorecard

El cuadro de mando integral es una planificación estratégica y de gestión que se utiliza ampliamente en los negocios y la industria, el gobierno y las organizaciones sin fines de lucro de todo el mundo para alinear las actividades empresariales a la visión y estrategia de la organización, mejorar la comunicación interna y externa, y el rendimiento de la organización monitor contra estratégicaobjetivos. Se originó por los Dres. Robert Kaplan (Harvard Business School) y David Norton como marco de medición del desempeño que añadió las medidas de desempeño no financieras estratégicas para las métricas financieras tradicionales para dar a los gerentes y ejecutivos una visión más "equilibrada" del desempeño de la organización. Mientras que el cuadro de mando integral frase fue acuñada en ladécada de 1990, las raíces de la este tipo de enfoque son profundas, e incluyen el trabajo pionero de General Electric en la información de medición del desempeño en la década de 1950 y el trabajo de los ingenieros de proceso franceses (que creó el Tableau de Bord - literalmente, un "tablero" de las medidas de rendimiento) en la primera parte del siglo 20.
El cuadro de mando integral haevolucionado a partir de su uso ya en un marco de medición del desempeño simple a una completa planificación estratégica y de gestión . El "nuevo" cuadro de mando integral transforma el plan estratégico de una organización de un documento atractivo pero pasivo en las "órdenes de marcha" para la organización sobre una base diaria. Proporciona un marco que no sólo proporciona mediciones de rendimiento,pero ayuda a los planificadores a identificar lo que se debe hacer y medido. Permite a los ejecutivos para ejecutar realmente sus estrategias.
Este nuevo enfoque de la gestión estratégica se detalla por primera vez en una serie de artículos y libros de los Dres. Kaplan y Norton. Reconociendo algunas de las deficiencias e imprecisiones de los enfoques de gestión anteriores, el cuadro de mandointegral proporciona una receta clara en cuanto a lo que las empresas deben medir con el fin de "equilibrar" las perspectivas financieras. El cuadro de mando integral es un sistema de gestión (no sólo un sistema de medición) que permite a las organizaciones clarificar su visión y estrategia y traducirlos en acción. Se proporciona información en torno tanto a los procesos de negocio internos yresultados externos con el fin de mejorar continuamente el desempeño estratégico y los resultados. Cuando esté totalmente implementado, el Balanced Scorecard transforma la planificación estratégica de un ejercicio académico en el centro neurálgico de una empresa.
Kaplan y Norton describen la innovación del Cuadro de Mando Integral de la siguiente manera:
"El cuadro de mando integral conserva lasmedidas financieras tradicionales. Pero las medidas financieras cuentan la historia de los acontecimientos pasados, una historia adecuada para empresas de la era industrial para el que las inversiones en capacidades a largo plazo y las relaciones con los clientes no eran críticas para el éxito. Estas medidas financieras no son suficientes, sin embargo, , para orientar y evaluar el viaje que lasempresas era de la información deben hacer para crear valor en el futuro mediante la inversión en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación ".


Adaptado de Robert S. Kaplan y David P. Norton, "Uso del cuadro de mando integral como un sistema de gestión estratégica", Harvard Business Review (enero-febrero de 1996): 76.
Perspectivas
El cuadro de mando integral sugiere quevemos a la organización desde cuatro perspectivas, y desarrollar indicadores, recoger datos y analizarlos en relación con cada uno de estos puntos de vista:
La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Esta perspectiva incluye la capacitación de los empleados y las actitudes culturales corporativas relacionadas tanto con las personas y organizaciones de auto-mejora. En una organización de los...