Banco Itau Y Macro Ansoff Y Bcg

Banco Itaú
Satisfacción del Cliente

Banco Itaú tiene como objetivo la búsqueda continua de la excelencia en la atención y en la calidad de los servicios que brinda.

Durante el año 2009 continuamos realizando encuestas de satisfacción a nuestros clientes con el objetivo de realizar mejoras en los productos y servicios brindados y conocer el nivel de satisfacción que poseen.

Este estudiofue realizado por una consultora externa a clientes de la Banca Minorista seleccionados aleatoriamente.

A continuación les detallamos algunos resultados:

El nivel de Satisfacción General con el Banco tuvo un puntaje de 8,45 sobre 10 puntos totales y tenemos un 53% de clientes encantados, ellos nos calificaron entre 9 y 10.

Entre los aspectos más destacados podemos resaltar:Amabilidad y trato de los Asistentes Comerciales y de los Cajeros en sucursales tuvo un resultado de 9.20 sobre 10 puntos.

Asimismo podemos destacar que el 85% de nuestros clientes manifiesta una alta fidelidad y lealtad con nuestro Banco y un 86% nos recomendaría a familiares y amigos.

Con respecto a la satisfacción de los clientes con nuestros canales electrónicos

Satisfacción conHomebanking: 8.95

Satisfacción con los ATM´s de Banco Itaú: 8.30

Por otro lado, estaremos trabajando en mejoras sugeridas por nuestros clientes, destacándose acciones para disminuir el tiempo de espera en sucursales y mejorar la puntualidad en la recepción de resúmenes y la funcionalidad de nuestros Cajeros Automáticos.












Servicios

 Prestamos personales.

Las mejoresalternativas de financiación para realizar hoy tus proyectos.
Préstamos Personales Itaú
La forma más rápida y fácil de hacer realidad tus proyectos.
Préstamos Preacordados Itaú
Una exclusividad de los clientes VIP Plus.

 Tarjetas de crédito.

+Visa Itaú
Las tarjetas de Crédito de mayor aceptación en el mundo, con beneficios únicos que sólo Banco Itaú puede ofrecerte.
+MasterCard ItaúComenzá a disfrutar los beneficios únicos que MasterCard Itaú te da y sumate a la tarjeta de mayor reconocimiento en el mundo.
+Tarjeta de Crédito Itaú TAM
Con las Tarjetas de Crédito Itaú TAM tus consumos se convierten en puntos que podés canjear por pasajes aéreos en TAM para Brasil, Latinoamérica y el mundo.
+Tarjeta de Crédito Itaú Movistar
La nueva Tarjeta de Crédito Itaú Movistar te acercalos mayores beneficios en productos de telefonía celular.

 Cuentas

+Plan para empresas
o TASA FIJA: 9.90%.
o Plazo hasta 24 meses.
o Hasta el doble de los haberes acreditados a sus empleados.
o Libre destino.
o Sus empleados disfrutan de todos los beneficios que ofrece Itaú.



+Paquete Si
Toda la comodidad para realizar tus operaciones
Caja de Ahorros en $ y U$S.
Tarjeta deDébito Itaú Maestro para el titular con acceso a las redes Banelco y Link en Argentina, y redes asociadas en el resto del mundo.
Movimientos ilimitados y sin cargo por Cajeros automáticos Itaú, Itaú Phone e Itaú Home Banking.
Adhesión al servicio de envío del Resumen trimestral de Operaciones por E-mail.
+Paquete Card Express
Sumá a tu Paquete Sí estos beneficios:
Tarjeta de Crédito Visa y/oMasterCard Internacional / Gold sin cargo de emisión y renovación bonificable de acuerdo a consumos.
Envío de resumen de gastos bonificado.
Hasta 5 adicionales sin cargo para familiares y amigos.
Programa Itaú TAM, donde tus compras con Tarjetas de Crédito se transforman en puntos que podrás canjear por pasajes aéreos.
Sumá&Ganá que transforma tus consumos en puntos canjeables por una ampliavariedad de premios.
Beneficios exclusivos en comercios.

+Paquete Vip Express
Sumá a tu Paquete VIP Express estos servicios a un costo muy accesible:
Cuenta corriente en $ con acuerdo de descubierto.
Compensación de saldos entre cuentas en $.
Acuerdo adicional sobre inversiones a Plazo Fijo.
Acceso a Cajas de Seguridad de distintos tamaños, con cargo.
+Paquete Vip Plus
Agregá a tu...