Bancos con mayor numero de quejas
Páginas: 3 (587 palabras)
Publicado: 23 de agosto de 2013
SEIS DE LOS PRINCIPALES BANCOS CON MAYOR NUMERO DE QUEJAS ENTRE USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.
La Condusef recibió el año pasado 4 millones 238,863 reclamaciones de los usuarios de la banca,seis bancos agrupan el 93% del total de las reclamaciones: BBVA Bancomer 1 millón 240 mil 930, Banamex con un millón 683, Santander 817 mil 181, Banorte/Ixe con 424 mil 931, HSBC con 339 mil 55 yScotiabank con 167 mil 894.
Las 6 entidades que acumulan la mayor cantidad de quejas forman parte de las 45 autorizadas para operar en el sistema.
En promedio, 2 decada 10 usuarios con una cuenta o crédito bancario presentaron una reclamación con impacto monetario, es decir, de los casi 25 millones de clientes de la banca que reporta la Encuesta Nacional deInclusión Financiera en 2012, más de 4 millones 238,000 reportaron una queja, lo que implica un índice de reclamación bancario de un poco más del 17 %
Mario di Costanzo, presidente del organismoregulador y supervisor, precisó que 63.9% de los reclamos correspondió a tarjetas de crédito, seguido de los plásticos de débito con 26.1%. En ambos casos debido a cobros no reconocidos por consumos noefectuados.
Las cuentas de depósitos a la vista registraron 9.7% de reclamaciones, las tarjetas de prepago 0.3% y valores e instrumentos de inversión 0.1%, explicó en conferencia.
Detalló quede las más de 4 millones de reclamaciones se obtuvo respuesta en 3 millones 989,596, que representaron un monto reclamado de 11,310 millones de pesos, 249 mil 267 reclamaciones se encuentran entrámite.
De estas reclamaciones, 78% o 3 millones 95,952 procedieron en favor del usuario, lo que significó un abono de 5,711 millones de pesos; mientras que las improcedentes fueron el 22% restante u893,644 lo que costó a los clientes quejosos 5,154 millones de pesos.
Entre las causas también se observó la no entrega de la cantidad solicitada, cobros no reconocidos por otros conceptos, cobros no...
La Condusef recibió el año pasado 4 millones 238,863 reclamaciones de los usuarios de la banca,seis bancos agrupan el 93% del total de las reclamaciones: BBVA Bancomer 1 millón 240 mil 930, Banamex con un millón 683, Santander 817 mil 181, Banorte/Ixe con 424 mil 931, HSBC con 339 mil 55 yScotiabank con 167 mil 894.
Las 6 entidades que acumulan la mayor cantidad de quejas forman parte de las 45 autorizadas para operar en el sistema.
En promedio, 2 decada 10 usuarios con una cuenta o crédito bancario presentaron una reclamación con impacto monetario, es decir, de los casi 25 millones de clientes de la banca que reporta la Encuesta Nacional deInclusión Financiera en 2012, más de 4 millones 238,000 reportaron una queja, lo que implica un índice de reclamación bancario de un poco más del 17 %
Mario di Costanzo, presidente del organismoregulador y supervisor, precisó que 63.9% de los reclamos correspondió a tarjetas de crédito, seguido de los plásticos de débito con 26.1%. En ambos casos debido a cobros no reconocidos por consumos noefectuados.
Las cuentas de depósitos a la vista registraron 9.7% de reclamaciones, las tarjetas de prepago 0.3% y valores e instrumentos de inversión 0.1%, explicó en conferencia.
Detalló quede las más de 4 millones de reclamaciones se obtuvo respuesta en 3 millones 989,596, que representaron un monto reclamado de 11,310 millones de pesos, 249 mil 267 reclamaciones se encuentran entrámite.
De estas reclamaciones, 78% o 3 millones 95,952 procedieron en favor del usuario, lo que significó un abono de 5,711 millones de pesos; mientras que las improcedentes fueron el 22% restante u893,644 lo que costó a los clientes quejosos 5,154 millones de pesos.
Entre las causas también se observó la no entrega de la cantidad solicitada, cobros no reconocidos por otros conceptos, cobros no...
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