Barnes & nobles vs. amazon.com

LIDERAZGO EN LÍNEA: BARNES AND NOBLE VS. AMAZON.COM (A)

1. Definición y justificación del problema.-
* Identificación del problema: ¿Cómo atraer a más clientes a la página web que la competencia?
* Justificación: Para la empresa el comercio electrónico le permite ofrecer sus productos y servicios en todo el mundo simultáneamente. Pero para el consumidor, el internet significa que puedeelegir de entre una amplia gama de ofertantes. Lo que le interesa es comparar precios y escoger a quién ofrece los mejores y mayores beneficios. El comprador puede ver de manera rápida toda la exhibición electrónica y no tiene que ir tienda por tienda en busca del producto deseado. Por este medio, optimiza también el tiempo que dispone, ya que no tiene que esperar largas colas para ser atendido.La empresa se enfrenta no sólo a la competencia online, sino también al incremento del poder de negociación del consumidor. El cliente al tener acceso a tanta información, tiene el poder de ir cambiando de proveedor sin ser leal a uno en específico.
Por lo tanto, así como los clientes de BarnesandNoble.com tienen acceso a visitar las páginas web de su competencia (Amazon.com y muy prontoBorders), puede ocurrir lo contrario. De manera que, si BarnesandNoble.com logra atraer más clientes incluyendo a los de la competencia, podría lograr una mayor participación en el mercado online y por lo tanto el liderazgo del mismo.
Internet es un medio que trata con millones de personas en todo el mundo, los clientes tienen miles de posibilidades de elección, esto provoca que la gente sesienta más segura y más leal a aquellos servicios que proporcionan beneficios acorde con sus necesidades particulares.

2. Análisis del medio ambiente.-
La carrera por ganar tanta participación del mercado como sea posible (liderazgo), ha sido altamente intensificada por el comercio electrónico. Algunas empresas optan por basar la totalidad de sus operaciones por Internet, por ejemplo, Amazon.com.En cambio, empresas como Barnes & Noble, caracterizadas por su tradicionalidad, también tratan de ingresar al negocio electrónico, ya que se ven amenazadas por la competencia en este medio. Estas dos empresas funcionan de distinta manera, ya que su estructura y modelo de negocio son completamente distintos. Amazon es puramente Internet, mientras que B&N centra sus ingresos en una cadena delibrerías esparcidas por todo los Estados Unidos. Sin embargo, tienen una cosa en común: la venta de libros. Amazon.com tuvo la ventaja de ser la primera en ingresar en la división del comercio electrónico, pero B&N tenía la ventaja de la experiencia en la venta de libros porque había estado en funcionamiento durante casi un siglo.
Barnes & Noble nació en el 1965 a partir de una serie de librerías.Poco a poco fue adquiriendo más y más tiendas hasta construir una cadena de supertiendas en todo Estados Unidos, donde se venden cantidad de productos a precios muy económicos. Se la considera pionera en muchos aspectos, ya que ha cambiado la filosofía de la típica tienda de libros para concebir un nuevo contexto en el que tienen lugar cafeterías, sofás, firma de libros, la tarjeta BookSaver.
Sinembargo, la empresa se encontraba más ocupada expandiéndose geográficamente, que no percibió el aumento de interés por las ventas al detalle online. Fue en ese momento en que surgió Amazon.com “la librería más grande de la Tierra”.
Amazon es la librería online más grande y conocida, nació en Seattle en 1995 con la idea de establecer una nueva manera de vender libros, de manera que fuese másrápida, fácil y gratificante para el cliente. Para ello, dispone de tan sólo una página en Internet y una serie de proveedores que proporcionan los artículos mostrados en su página. Su modelo de negocio es muy sencillo, basta con esperar a que un cliente compre alguna cosa para contactar con el proveedor para que lo envíe a cierto sitio. Su modelo de negocio se considera just in time, es decir, que...