bases

nza en la entrega de sus productos y equivocaciones en la entrega de componentes no solicitados.

Ante la incertidumbre de la alta dirección por descubrir las causas que han venido originando talesquejas, han decidido emprender un proyecto para establecer indicadores de desempeño a lo largo de sus procesos:

El cliente selecciona los artículos en una página Web.
El sistema le indica si elartículo está en existencia o el número de días para la entrega.
El personal del área de almacén corrobora que la cantidad de artículos solicitados se encuentren en el almacén.
El área administrativadiariamente obtiene un reporte de los artículos que no tiene en existencia y agrega aquellos que faltaron y se detectaron en el paso tres para hacer el requerimiento al proveedor.
Los proveedoresentregan las mercancías en los tiempos convenidos y el personal del almacén les da entrada al inventario.
El sistema notifica vía e-mail a los clientes que solicitaron artículos, pasen a recoger suspedidos personalmente.
El personal de entregas programa las rutas para distribuir las entregas por zonas geográficas a los clientes.


Las actividades para la operación de sistemas de informaciónforman parte de estándares internacionales como ITIL, del cual encontrarás mayor referencia en Internet.

Es importante destacar que dichas actividades tienden a mantener la eficacia, la eficiencia yel continuo funcionamiento de la infraestructura tecnológica que soporta las operaciones en las organizaciones.

Sería un error pensar que por el hecho de automatizar un proceso de negocios, éstepueda estar exento de fallas, ataques, crecimiento inesperado, falta de mantenimiento, etc.

El establecimiento de niveles de servicios en las áreas de tecnología de información no tiene qué ver conuna moda actual, es un proceso disciplinado de medir los desempeños de las actividades claves para corregirlas, mejorarlas, optimizarlas y para corroborar que cumplen la misión para la cual fueron...