Bayfield Mud
Páginas: 4 (795 palabras)
Publicado: 4 de agosto de 2012
TITULO CASO: BAYFIELD MUD COMPANY (P-C-253)
1. RESUMEN EJECUTIVO
John Wells, representante de servicio al cliente de Bayfield Mud Company (empresa productora de aditivos para tratamiento delodos) ha recibido la queja de uno de sus clientes, la Wet-Land Drilling Inc al descubrir que algunos de los sacos de aditivos entregados tienen un peso menor al especificado, lo cual significa unamenaza de pérdida de ese cliente. Para solucionar este problema John Wells junto al equipo de Calidad y de Producción de la compañía deberán retornar a algunos de los capataces más experimentados alsegundo turno y evaluar la posibilidad de realizar una ampliación de la planta que se adecúe a los nuevos requerimientos del mercado.
2. PROMESA DE LA EMPRESA
Entregar a sus clientes productoscon la mayor calidad y en el momento que lo requieran.
3. SINTOMAS
* Aumento de la actividad de exploración de petróleo y gas; como consecuencia de esto existe un crecimiento de lademanda de los productos relacionados a este sector (en este caso las empresas explotadoras de petróleo utilizan aditivos para controlar el ph de los lodos en el cono de perforación).
* Uno de losclientes de nuestro producto encontró que tenía un faltante en el peso ofrecido algunos de los sacos de aditivos vendidos (aproximadamente 5%). Como consecuencia de esto ha presentado un reclamodeclarando que si el error ocurre nuevamente buscará otro proveedor de aditivos para el tratamiento de lodos.
* Se apertura un tercer turno en la noche debido a la alta demanda del producto en el sector.Este tercer turno está compuesto por personal nuevo que no ha sido capacitado correctamente.
* Se ha enviado a la mayoría de capataces experimentados al tercer turno para apoyar al personal menosexperimentado.
* Se ha detectado que en la Bayfield Mud Company existe un mayor énfasis en el aumento de la producción que en el control de la calidad del producto.
4. DIAGNOSTICO...
1. RESUMEN EJECUTIVO
John Wells, representante de servicio al cliente de Bayfield Mud Company (empresa productora de aditivos para tratamiento delodos) ha recibido la queja de uno de sus clientes, la Wet-Land Drilling Inc al descubrir que algunos de los sacos de aditivos entregados tienen un peso menor al especificado, lo cual significa unamenaza de pérdida de ese cliente. Para solucionar este problema John Wells junto al equipo de Calidad y de Producción de la compañía deberán retornar a algunos de los capataces más experimentados alsegundo turno y evaluar la posibilidad de realizar una ampliación de la planta que se adecúe a los nuevos requerimientos del mercado.
2. PROMESA DE LA EMPRESA
Entregar a sus clientes productoscon la mayor calidad y en el momento que lo requieran.
3. SINTOMAS
* Aumento de la actividad de exploración de petróleo y gas; como consecuencia de esto existe un crecimiento de lademanda de los productos relacionados a este sector (en este caso las empresas explotadoras de petróleo utilizan aditivos para controlar el ph de los lodos en el cono de perforación).
* Uno de losclientes de nuestro producto encontró que tenía un faltante en el peso ofrecido algunos de los sacos de aditivos vendidos (aproximadamente 5%). Como consecuencia de esto ha presentado un reclamodeclarando que si el error ocurre nuevamente buscará otro proveedor de aditivos para el tratamiento de lodos.
* Se apertura un tercer turno en la noche debido a la alta demanda del producto en el sector.Este tercer turno está compuesto por personal nuevo que no ha sido capacitado correctamente.
* Se ha enviado a la mayoría de capataces experimentados al tercer turno para apoyar al personal menosexperimentado.
* Se ha detectado que en la Bayfield Mud Company existe un mayor énfasis en el aumento de la producción que en el control de la calidad del producto.
4. DIAGNOSTICO...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.