BBVA Compass: Asignación de Recursos para Mercadotecnia

BBVA Compass: Asignación de Recursos para Mercadotecnia

Objetivo del Banco
Ser uno de los 10 bancos más grandes de Estados Unidos.

Propósito de Mercadotecnia
Encontrar la mejor manera deasignar el presupuesto limitado para lograr mayor efectividad y eficiencia de inversión en mercadotecnia (offline y online)
Aumentar el conocimiento de la marca y la base de clientes del banco.Problema
Como incrementar la base de clientes y retenerlos con un menor presupuesto de mercadotecnia debido a la crisis. El problema es que los potenciales clientes no confían en las entidadesfinancieras debido a la crisis, por lo que se debe generar confianza en la marca, a la vez que en la industria bancaria.
Mientras que los demás bancos invierten más en publicidad digital, BBVA disminuyesu presupuesto, lo que no le facilitará lograr su objetivo de estar dentro de los top ten de los bancos de EEUU.
El impacto de su marca ha bajado desde que es BBVA Compass, entonces dentro de suestrategia se debe orientar a afianzar la marca y posicionar la relación de confianza en el banco.

Recomendaciones de solución
- El presupuesto asignado a la publicidad online debe serincrementado, un 15 a 20%, actualmente solo se invierte un 5% del presupuesto total.
- Mejorar la estrategia de publicidad online para incrementar el rendimiento que actualmente se tiene, es necesariodeterminar y conocer más el proceso de compra online de los clientes para aplicar la publicidad online donde se determinen los procesos de decisión del cliente digital.
- Dentro de los criterios desatisfacción del cliente digital, BBVA debe innovar y mejorar la experiencia web del nuevo cliente para que su subscripción y operación sea más sencilla, más amigable y la brinde mayores servicios quecontribuyan a la retención del cliente y a la vez mejore y potencie la publicidad boca a boca que llega a ser más efectiva.
- Incrementar la publicidad online en medios digitales de publicidad donde el...