Bell Atlantic-Aplicación de técnicas de rediseño

APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE REEDISEÑO DE PROCESO
La empresa Bell Atlactic utilizo las siguientes técnicas
• Círculo de calidad, consistía principalmente en reunir los elementos claves queayudaran a la empresa a realizar un plan estratégico, en donde se formaron equipos de trabajo eficientes
• Trabajo en equipo, estos se transformaron en equipos de trabajo multidisciplinarios y autodirigidos
• El liderazgo fue importante dentro de la empresa, porque el líder aplicaba la comunicación efectiva, les daba motivación y era un ejemplo a seguir.
• Resistencia al cambio, este fue un temaindispensable a tratar ya que la fuerza de trabajo expresaba sus temores y dudas con respecto a la nueva forma de trabajar
• Delegación de responsabilidades, mediante las cuales el trabajo se repartíaentre todas las personas de la organización ya que dispone de flexibilidad para poder tomar decisiones con la posibilidad de aprender
• gestión adecuada de los cambios, la organización utilizoúnicamente los cambios necesarios
Los principios básicos de rediseño de procesos empleados fueron: la reducción de las etapas del ciclo operativo-administrativo (solicitudes y conexiones), hubo unadisminución en la fuerza laboral la cual generaba costos adicionales a un millón de dólares por sucursal, se genero un cambio en la cultura organizacional los empleados desarrollaron mejoresconocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, una reducción de costos de 88 millones a 6 millones de dólares (equivalente a 93.18%) con lo cual el precio que se ofrecía a los clientes era más accesible,implementar calidad con lo que respecta cero defectos, sustituir la tecnología antigua por tecnología que se adecuara al plan estratégico, por el servicio en atención al cliente abarcaba un periodo de15 a 30 días, lo cual se redujo a solo 3 días (equivalente a un 80% y 90% respectivamente). Su proyección a futuro es prestar el servicio en un lapso de minutos.
Una vez que se localizo al...