Bell Boys

DESCRIPCION GENERAL DEL DEPARTAMENTO DE BOTONES.
* Recibe al huésped en la puerta, le orienta con la información que requiere, le acompaña a la habitación, le muestra como operar los dispositivos de la habitación: como obtener agua caliente y fría en el baño, el control remoto de la televisión, como prender y regular el aire acondicionado, etc.
* El botones se encarga de brindar toda lainformación de la ciudad y sus sitios de interés turístico y comercial, bancos, restaurantes, etc. Y así como los horarios del restaurante del hotel y del bar, etc.
* La forma en que un botones debe conducir al huésped a su habitación. Siempre guiando y permitiendo con cortesía que el cliente le siga y no se pierda. El botones debe cargar las maletas.
* El botones checará los cuartos desalida al no haber camaristas disponibles y debe reportar de inmediato si existe algún faltante.

PERFIL DE PUESTO
Botones.
Edad: 20- 30 años
Sexo: masculino
Escolaridad: preparatoria
Experiencia: 1 año mínimo
Conocimientos: inglés y español
Habilidades:
* Trabajo en equipo
* Capacidad de trabajar bajo presión
* Responsabilidad
* Atención
* Liderazgo
* Capacidadde solución de problemas
* Comunicación
* Pro actividad
* Dinámico
* Iniciativa
DESCRIPCION DE PUESTOS
Botones.
Objetivo general del puesto
Ayudar al huésped con su equipaje y lo guiarlo hasta su habitación.
Funciones:
1.Debe presentarse a su trabajo en forma puntual y debidamente aseado.
2. Debe tratar con cortesía y amabilidad a los huéspedes.
3. Cuando elhuésped entra, lo ayuda con su equipaje hasta la habitación, supervisando dicha habitación, acomodando el equipaje adecuadamente y dando información de los servicio en el cuarto.
4. Conoce y promueve los servicios del hotel.
5. Realiza cambios de cuarto, previa autorización del recepcionista.
6. Acompaña al cliente cuando éste se va, verificando el pago de la cuenta y la entrega de la llave.
7.Supervisa, a la salida del cliente, algún deterioro del cuarto.
8. Conoce los atractivos turísticos de la ciudad y las distancias aproximadas a otros lugares.
9. Lleva flores, telegramas, recados, etc., a las habitaciones de los clientes.
10. Lleva telegramas y paquetes fuera del hotel.
11. Vocea personas en determinadas áreas del hotel.
12 .Cuenta, marca y distribuye el equipaje de grupos oconvenciones

PERFIL DE PUESTO
Portero.
Edad: 20- 38 años
Sexo: masculino
Escolaridad: preparatoria
Experiencia: 1 año mínimo
Conocimientos: inglés y español
Habilidades:
* Trabajo en equipo
* Capacidad de trabajar bajo presión
* Responsabilidad
* Atención
* Liderazgo
* Capacidad de solución de problemas
* Comunicación
* Pro actividad
* Dinámico
*Iniciativa
DESCRIPCION DE PUESTOS
Botones.
Objetivo general del puesto.
Ayudar al huésped con su auto resguardándolo en el estacionamiento del hotel.
Funciones:
1. Es responsable de dar la bienvenida y despedida al cliente.
2. Ayuda al cliente con su equipaje hasta a recepción (Lo cuenta y lo verifica con el cliente)
3. Es el jefe inmediato superior de los chóferes de autos declientes..
4. Conoce el hotel y la ciudad para dar toda la información solicitada.
5. Da información referente a carreteras.
6. Abre y cierra las puertas al llegar o salir los huéspedes. 7. Evita la entrada de personas indeseables para la imagen del hotel(vendedores, boleros, limosneros, etc.).
8. Ayuda a los clientes que llegan con paquetes o algún material pesado.
9. Consigue taxis a huéspedes. 10. Abre las puertas de autos particulares y taxis; supervisa que...