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INSTITUTO PRIVADO DEL SUR DE MEXICO

PROGRAMA EDUCATIVO:
ADMINISTRACION DE EMPRESA

DOCENTE:
JUVENAL ULISES SANCHEZ

TRABAJO:
BENCHMARKIN

FECHA:
23/11/2014

BENCHMARKING
Cuando unaempresa quiere mejorar la forma de hacer las cosas, se plantea preguntas como ¿qué procesos debo mejorar? ¿Cómo debería cambiar estos procesos? ¿Cuál es la mejor forma de realizar estos procesos?¿Qué es benchmarking?
La definición más clásica de benchmarking es:
Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente productos, servicios y/o procesos de trabajo en organizaciones queevidencien las mejores prácticas sobre un área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
Pensemos que tengo una farmacia y quiero implementar unaentrega a domicilio muy eficiente (ésa es mi área de interés); de modo que me pregunto ¿Quién tiene las mejores prácticas en entrega a domicilio? ¿Quién es rápido y eficiente en entrega de bienes deconsumo? Claro, Dominós. La pizzería no compite con mi farmacia y por tanto no caigo en una falta de ética si defino indicadores y métricas para analizar a detalle cómo lo hacen, ver si puedo añadirlevalor y entonces implementarlo en mi organización. De hecho, puede haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a las misma empresa que estoy analizando, y al ver que no somos una amenaza aceptenauxiliarnos.
Benchmarking entonces, no significa asaltar las ventajas competitivas de todos en mi sector… aunque muchos así lo hagan.
ESPIONAJE
Se denomina espionaje a la práctica y al conjunto detécnicas asociadas a la obtención encubierta de datos o información confidencial. Las técnicas comunes del espionaje han sido históricamente la infiltración y la penetración, en ambas es posible el usodel soborno y el chantaje
Supongamos que yo tengo un negocio de pizzas y deseo implementar un agregado de valor en mi producto. Torpemente pienso en la orilla rellena de queso y además en la...