Benchmarking en Empresas Eléctricas

Benchmarking en
Empresas Eléctricas
Ing. Luis García UTE – Uruguay
Coordinador Proyecto CIER 06

Nuestros problemas son
iguales…

…las soluciones son también
iguales…

…tenemos que adelantarnos a los
problemas (pensar el futuro)

Red de distribución UTE

AT 4.274km.
MT 44.324km.
BT 25.557 km.

Cobertura Sistema de Distribución
• Cobertura

98,8%

• Clientes
– Rurales12%
– Urbanos 88%
• Metros de Red ( MT+BT) por cliente.

– Rurales 265 m/cliente
– Urbanos 23 m /cliente

Nuestros objetivos:
• Mejora de la calidad de servicio:
– Indicadores.
– Percepción del cliente.

• Política de Estado para la universalización del
servicio eléctrico:
– 5000 viviendas pendientes de electrificar en todo
el medio rural.

Km anuales de Electrificación RuralEvolución demanda
14.000

Año 2020
13.132 GWh

12.000

Energía (GWh)

Tasa media 3,5% anual
10.000
8.000
Año 2000
7.833 GWh

6.000
4.000
2.000

Año 1983
3.550 GWh

0

79 81 83 85 87 89 91 93 95 97 99 01 03 05 07 09 11 13 15 17 19
19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

Compensaciones por calidad de servicio
técnico (interrupciones) miles $uruguayos.

Para que hacemos
Benchmarking?

Detectar mejores practicas
transferibles a nuestra Empresa

cier

la Integración del Conocimiento

• Misión: desarrollar y mantener el conocimiento como
patrimonio colectivo para apoyar el desarrollo de la
comunidad de países de la región.
• Proyectos de Benchmarking.
• Eventos de difusión de mejores prácticas.
• Red de contactos.“No competimos entre las
Distribuidoras por lo que
compartimos en forma abierta las
mejores prácticas”
Eng. Pedro Eugênio - Abradee

PROYECTO CIER 06
INDICADORES DE CALIDAD DE
SERVICIO EN EMPRESAS
DISTRIBUIDORAS DE ENERGÍA
ELÉCTRICA
• Requisito: ser Empresa miembro del CIER y
enviar la información (no hay costos).

Gestión operacional
• Información de magnitud de la empresa
– País,Área de Concesión (km2), Población, Extensión de Redes (km),
AT, MT, BT, Urbanos, Rurales, Composición del Mercado,
Residenciales, Comerciales, Industriales, Otros, Demanda Pico (MW),
Consumo Anual por Consumidor (kWh/Cliente)

• Indicadores de calidad de Servicio punto de
vista clientes
–
–
–
–

Frecuencia Media de Interrupción por Consumidor (Fc)
Tiempo Total de Interrupción porConsumidor (Tc)
Duración Media de las Interrupciones (Dc)
Duración Media de Reposición o Tiempo Medio de Atención (DMR o
TMA)

Gestión operacional
• Indicadores de calidad de servicio desde el
punto de vista del sistema
– Frecuencia Media de Interrupción del sistema (Fs)
– Tiempo Total de Interrución del Sistema (Ts)
– Duración Media das Interrupciones (Ds)

• Indicadores gerenciales bajoel punto de
vista de los componentes:
IKR= n x 100
L

Donde:
n: Número de interrupciones ocurrida en la red considerada.
L: Longitud o cantidad (según corresponda) de elementos de la red
considerada
Ver Detalles

Gestión operacional
• Indicadores de Pérdidas
– Total pérdida; técnicas; no Técnicas

• Indicadores comerciales
– Tiempo medio de conexión en BT (TMC)
(Días) …
–Indicadores de calidad de Facturación (ICF)

Que hacemos en UTE con la
información del CIER06?

UTE 2011

UTE 2011

Evolución Fc UTE

Evolucion Tc UTE

Empresas con menos de 400.000 clientes

Empresas con más de 400.000 clientes

Metros Red de Distribución (MT+BT) por cliente

Pérdidas en la red de distribución

Índice de Calidad de Facturación

Evolución media CIER FcEvolución media CIER Tc

Fs Frecuencia media de interrupción por
potencia (con datos de España NIEPI)

Ts Tiempo total de interrupción por potencia
(con datos de España TIEPI)

Metodología
Los 31 atributos
encuestasde
de Importancia
y Satisfacción
Los 31considerados
atributos en
selas
agrupan
la seguiente
manera:
se agrupan de la siguiente manera:

3 atributos...