Benchmarking en Las 7 claves del éxito de Disney

Benchmarking en las 7 claves del éxito de Disney

En el Libro de las 7 claves del éxito de Disney encontramos que los diferentes personajes viajan a Disney World para poder encontrar diferentestácticas y más que nada para encontrar aspectos que hacen que Disney se convierta en una empresa mundialmente reconocida no sólo por sus personajes o por las caricaturas sino por todos aquellos aspectoscomo lo son la amabilidad, el respeto, la atención a los detalles, etc. Al reconocimiento, identificación y copia de éstas tácticas, así como su mejoramiento de éstas se le llama Benchmarking.
En ellibro encontramos a Bill Greenfield que es un dueño de un Banco y éste personaje visita Disney World no sólo por diversión, más que nada lo hace para aprender y diseñar un programa de prácticaóptima, benchmarking y capacitación y así mismo quería aprender como hacía Disney para mantener el alto nivel de lealtad entre sus invitados.
Por otra parte encontramos al personaje “Carmen Rivera” ella erauna dueña de una empresa que estaba por viajar a Disney para aprender los métodos de servicio de Disney con el propósito de capacitar a su personal ya que su empresa pasaba por una serie de cambiosen la cual se veía que cualquier empresa que ofreciera un producto o un servicio de mejor calidad se posicionaría en lo alto, es por esto que Carmen quería aprender a cómo convencer a la gente de quesu producto era mejor.
Don Jenkins, otro personaje muy importante que se encuentra en el libro. Don Jenkins era una persona que había sido obligada por parte de su empresa a tomar ese viaje para asípoder mejorar diferentes aspectos que pudieran fallar dentro de ésta, sin embargo era un personaje muy cerrado que no creía que Disney pudiera enseñarle algo.
Judy Crawford era un personaje que sededicaba a la presta de servicios. El motivo principal de su visita a Disney World era aprender y comprender como es que Disney brindaba un servicio de excelencia, en que aspectos era diferente a lo...