Benchmarking
Páginas: 5 (1166 palabras)
Publicado: 20 de marzo de 2013
Qué es el Benchmarking
El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).
Es el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional.
Haydiferentes tipos de Benchmarking los cuales son:
• Benchmarking competitivo.
• Benchmarking interno.
• Benchmarking funcional.
• Benchmarking general.
El Benchmarking Competitivo
La competencia es el punto de referencia más próximo y que más nos afecta en el momento de la venta. No se trata sólo de saber quién es mejor, quién lo hacemejor, sino de aprender de él para poder hacerlo igual y si es posible mejor. Por tanto, consiste en la investigación de la competencia referente a:
1.- Productos y servicios.
2.- Procesos y actividades.
El Benchmarking interno
Comparación de actividades similares en diferentes sitios o departamentos de la misma compañía.
Ventajas y desventajas:
• Los datos suelen ser fáciles derecopilar
• Buenos resultados para compañías diversificadas
• Campo de visión limitado
• Sujeta a prejuicios internos
El Benchmarking funcional
Un aspecto negativo del Benchmarking es que solo se podrá llegar a ser tan bueno como su mejor competidor, o mejorar tan solo su resultado marginal. Si se desea superar a la competencia entonces ha de realizarse un Benchmarking Funcional.
Es unaopción más complicada, ya que la identificación de socios no es sencilla. Es el caso de Xerox y L.L. Bean. Xerox identificó a este último como líder del sector en cuanto a cumplimiento de pedidos y operaciones de almacenaje. El estudio reveló que aunque tenían un proceso de embalaje similar el de Bean era tres veces más rápido.
Los siete pasos del Benchmarking
• Determinar qué áreasfuncionales o procesos van a ser sometidos a benchmarking; por ejemplo, aquellos que se beneficiarán más del proceso de benchmarking.
• Identificar los factores y variables clave con los que medir dichas funciones.
• Seleccionar las empresas best - in - class en el aspecto que se va a someter a benchmarking -aquellas empresas que realizan esa función al más bajo coste con el más alto grado desatisfacción del cliente, etc.—Las empresas best - in - class pueden ser competencia directa(nacionales o extranjeras) o incluso empresas de otro sector diferente. Por ejemplo, cualquier empresa que esté buscando mejorar la efectividad de sus técnicos de servicio al cliente, debiera analizar cómo consigue IBM unas cuantas de servicio al cliente tan elevadas.
• Medir los resultados de las empresas best -in class para cada variable sometida a benchmarking.
• Medir los propios resultados para cada variable y determinar la diferencia con respecto a las best - in- class.
• Definir los programas y acciones que permitan alcanzar y superar a la competencia.
• Implantar estos programas estableciendo objetivos de mejora y plazos concretos, y desarrollando un sistema de seguimiento para revisar yactualizar el análisis a lo largo del tiempo.
Existen 5 áreas claves que pueden ser sometidas al proceso de Benchmarking
Productos y Servicios: Productos terminados. Características del producto o servicio; tamaño, forma, plazo de entrega, canal de distribución, sistema de orientación al cliente, servicio post venta, innovaciones, etc.
Procesos de Trabajo: Si los productos y servicios definenel qué del Benchmarking, los procesos de trabajo definen el cómo, es decir, cómo se producen los productos o servicios y/o como reciben apoyo. Los procesos de trabajo con frecuencia se someten a Benchmarking en un esfuerzo por establecer una comprensión de los procesos de diseño, las prácticas de Investigación y Desarrollo, los procesos de producción, el diseño del sitio de trabajo, los...
El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).
Es el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional.
Haydiferentes tipos de Benchmarking los cuales son:
• Benchmarking competitivo.
• Benchmarking interno.
• Benchmarking funcional.
• Benchmarking general.
El Benchmarking Competitivo
La competencia es el punto de referencia más próximo y que más nos afecta en el momento de la venta. No se trata sólo de saber quién es mejor, quién lo hacemejor, sino de aprender de él para poder hacerlo igual y si es posible mejor. Por tanto, consiste en la investigación de la competencia referente a:
1.- Productos y servicios.
2.- Procesos y actividades.
El Benchmarking interno
Comparación de actividades similares en diferentes sitios o departamentos de la misma compañía.
Ventajas y desventajas:
• Los datos suelen ser fáciles derecopilar
• Buenos resultados para compañías diversificadas
• Campo de visión limitado
• Sujeta a prejuicios internos
El Benchmarking funcional
Un aspecto negativo del Benchmarking es que solo se podrá llegar a ser tan bueno como su mejor competidor, o mejorar tan solo su resultado marginal. Si se desea superar a la competencia entonces ha de realizarse un Benchmarking Funcional.
Es unaopción más complicada, ya que la identificación de socios no es sencilla. Es el caso de Xerox y L.L. Bean. Xerox identificó a este último como líder del sector en cuanto a cumplimiento de pedidos y operaciones de almacenaje. El estudio reveló que aunque tenían un proceso de embalaje similar el de Bean era tres veces más rápido.
Los siete pasos del Benchmarking
• Determinar qué áreasfuncionales o procesos van a ser sometidos a benchmarking; por ejemplo, aquellos que se beneficiarán más del proceso de benchmarking.
• Identificar los factores y variables clave con los que medir dichas funciones.
• Seleccionar las empresas best - in - class en el aspecto que se va a someter a benchmarking -aquellas empresas que realizan esa función al más bajo coste con el más alto grado desatisfacción del cliente, etc.—Las empresas best - in - class pueden ser competencia directa(nacionales o extranjeras) o incluso empresas de otro sector diferente. Por ejemplo, cualquier empresa que esté buscando mejorar la efectividad de sus técnicos de servicio al cliente, debiera analizar cómo consigue IBM unas cuantas de servicio al cliente tan elevadas.
• Medir los resultados de las empresas best -in class para cada variable sometida a benchmarking.
• Medir los propios resultados para cada variable y determinar la diferencia con respecto a las best - in- class.
• Definir los programas y acciones que permitan alcanzar y superar a la competencia.
• Implantar estos programas estableciendo objetivos de mejora y plazos concretos, y desarrollando un sistema de seguimiento para revisar yactualizar el análisis a lo largo del tiempo.
Existen 5 áreas claves que pueden ser sometidas al proceso de Benchmarking
Productos y Servicios: Productos terminados. Características del producto o servicio; tamaño, forma, plazo de entrega, canal de distribución, sistema de orientación al cliente, servicio post venta, innovaciones, etc.
Procesos de Trabajo: Si los productos y servicios definenel qué del Benchmarking, los procesos de trabajo definen el cómo, es decir, cómo se producen los productos o servicios y/o como reciben apoyo. Los procesos de trabajo con frecuencia se someten a Benchmarking en un esfuerzo por establecer una comprensión de los procesos de diseño, las prácticas de Investigación y Desarrollo, los procesos de producción, el diseño del sitio de trabajo, los...
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