Benchmarking

Índice

Índice…………. .……………………………………………………………1

Introducción………………………………………………………………..2

Resumen Ejecutivo……………………………………………………….3

Contenido…………………………………………………………………..4

Conclusiones……………………………………………………………..23

Webgrafía………………………………………………………………….24

Introducción

En el presente trabajo se plantean los siguientes objetivos:

Generales

• Descubrir que tanefectivo es para una empresa aplicar esta herramienta

Específicos

• Determinar que tan rentable será para la empresa efectuar este proceso
• Investigar a que aspectos se puede aplicar benchmarking en una empresa
• Saber si esta herramienta sirve para compararnos únicamente con la competencia o existen otras alternativas.

Metodología

Lametodología de investigación usada en este informe fue básicamente contenido encontrado en Internet.

Resumen Ejecutivo

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por loanterior que las empresas deben buscar formas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.

En este trabajo se intentará dilucidar este concepto. Primero veremos los orígenes del Benchmarking con la historia de Xerox Corporation, cuya experiencia muestra la necesidad y la promesa del benchmarking. Deigual manera se presentará una definición de benchmarking con un detallado análisis de ésta. Luego conoceremos las ventajas y desventajas de aplicar este proceso en la empresa. Seguidamente distinguiremos benchmarking de benchmark, dos conceptos que tienen mucha semejanza y muchas veces se piensa que son lo mismo, pero se demostrará que no es así. También se detallarán los aspectos en que sepuede realizar un proceso de benchmarking y las categorías o tipos de benchmarking analizando detalladamente éstas con sus ventajas y desventajas.

Posteriormente se analizará el proceso de Benchmarking propiamente tal examinando el procedimiento planteado por Robert C. Camp, director de calidad del área de operaciones de Xerox por más de 17 años y a quien se le atribuye ser el creador delbenchmarking. Entre otras cosas observaremos como podremos determinar al mejor competidor o líder funcional de la industria y los aspectos claves que se deben considerar a la hora de aplicar esta técnica

Finalmente expondremos casos reales en los que se aplicó benchmarking y se consiguió un resultado favorable e incluso algunas sorpresas. Con cada caso se presentará una pequeña conclusión.Contenido

“Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo no tiene por qué temer el resultado de mil batallas”
Sun Tzu, General Chino 500 a.c.

Orígenes del Benchmarking

En 1979, Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia. Presentaremos aquí su historia.

• Benchmarking se inició primero en lasoperaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios.

• Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidady las características del producto.
• Se identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas

En conclusión, se cambio el estilo de producción para adoptar las metas de benchmark fijadas externamente para impulsar sus planes de negocios. Debido al gran éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos...