Benchmarking

TÉCNICAS AVANZADAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

BENCHMARKING
Es un proceso continuo de medición productos, servicios y prácticas contra competidores reconocidos como líderes en la industriay es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparando otras empresas.
El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio, y permite determinarlas mejores prácticas
ETAPAS DEL BENCHMARKING
Spendolini propone 5 etapas para poder realizar un Benchmarking exitoso:
1.-Determinar a qué se le va a hacer Benchmarking
2.- Formación de unequipo de Benchmarking
3.- Identificación de socios del Benchmarking.
4.- Recopilar y analizar la información de Benchmarking..
5.- Actuar.
TIPOS DE BENCHMARKING
* El benchmarking sedivide en diferentes tipos para poder comparar las empresas en diferentes aspectos y formas. Y estos son:
* Interno
* Competitivo
* Funcional
BENCHMARKING DE PROCESOS DENEGOCIOS
* Un conjunto estructurado, medible de actividades diseñadas para producir un producto especificado, para un cliente o mercado específico.
TIPOS DE PROCESOS DE NEGOCIO
* Procesosestratégicos - Estos procesos dan orientación al negocio.
* Procesos sustantivos– Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio.
* Procesos de apoyovertical u horizontal – Estos procesos dan soporte a los procesos centrales.
CARACTERISTICAS
* Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento
* Tienen resultados específicos* Entregan resultados a clientes
* Responden a alguna acción o evento específico
* Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso.
REINGENIERIA
Reingeniería: es larevisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento.
Revisión fundamental
Rediseño radical.