Benchmarking

Benchmarking
En el año 1979, aparece, por primera vez, el término
“Benchmarking competitivo”, cuando la empresa Xerox
comienza a cuestionarse su modelo de gestión, debido a
que vendía sus productos y servicios por debajo de sus
costos de producción; este acontecimiento marcó la
pauta para el desarrollo del benchmarking.

Que es el Benchmarking?
Benchmarking = Instrumento de evaluaciónSpendolini la considera como “…un proceso sistemático y continuo para
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organización
que se reconocen como representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales…”
Según la Comisión Directiva del International Benchmarking Clearinghouse
del American Productivity & Quality Center (APQC) es“...un proceso en que
las firmas determinan puntos claves de mejora en determinadas áreas,
identifican y estudian las mejores prácticas de otros en dichas áreas, e
implementan nuevos sistemas y procesos para mejorar su propia calidad y
productividad
Es un proceso operativo de aprendizaje y adaptación permanente que se
realiza con el propósito de perfeccionar sus resultados, donde se aprende,adapta e implementan métodos que han producido resultados positivos en
otras organizaciones.

Tipología Benchmarking Según Boxwell
· Benchmarking competitivo: significa mediar sus funciones, procesos,
actividades, productos y servicios en comparación con los de sus
competidores y mejorar los propios de forma que sean, en el caso ideal los
mejores en su clase y por lo menos, superiores a los desus competidores.
· Benchmarking cooperativo: el saber fluye normalmente en una dirección,
desde las empresas objetivo hasta el equipo benchmarking aun cuando el
equipo de Benchmarking ofrece frecuentemente algún beneficio a cambio. No
se define con claridad en qué consiste.
· Benchmarking de colaboración: un grupo de empresas comparten
conocimientos sobre una actividad particular, y todasesperan mejorar a partir
de lo que van a aprender. A veces, una organización independiente sirve
como coordinadora, recolectora y distribuidora de datos aunque un creciente
numero de empresas dirige sus própios estudios de colaboración.
· Benchmarking interno: es una forma de benchmarking de colaboración que
muchas empresas grandes utilizan para identificar las prácticas del mejor “en
casa” yextender el conocimiento, sobre estas practicas a otros grupos en la
organización, se realiza con frecuencia en grandes compañías como primer
paso de aquello que puede ser más tarde un estudio enfocado al exterior.

Etapas del Benchmarking Según Spendolini
· Determinar a que se le va a hacer Benchmarking: Consiste en identificar a los
consumidores de este proceso y fundamentalmente susnecesidades; definir los
aspectos específicos para el Benchmarking; además, en esta etapa, se identifican
y aseguran los recursos necesarios.
· Formar un equipo de Benchmarking: Es el proceso donde se escoge, orienta y
dirige un equipo. En este paso, se introducen las herramientas para el manejo de
proyectos, se identifican las etapas y se aclaran las tareas para todos los
participantes.
·Identificar los socios del Benchmarking: busca identificar las fuentes de
información que se utilizarán para recopilar la información de Benchmarking;
además, comprende el proceso de identificación de las mejores prácticas
industriales y organizacionales.
· Recopilar y analizar la información de Benchmarking: se propone la selección de
los métodos específicos de recopilación de información. Elanálisis de la
información, se realiza según las necesidades del cliente original, con vistas a
recomendar acciones para provocar un cambio, es importante que los
responsables de esta actividad sean expertos.
· Actuar: su objetivo es generar un informe con un conjunto de recomendaciones
para la ejecución real del cambio. Es necesario que, al terminar este proceso, se
analicen nuevamente...