Benchmarking



Introducción
Benchmark vs. Benchmarking
Mientras un Benchmark se refiere a quien ha logrado “ser el mejor”, el benchmarking es un proceso de medición a través del cual se compran y miden las diferencias que existen en una organización respecto a un Benchmark, es decir respecto a un líder.
La identificación de las diferencias o brechas, tienen como finalidad propiciar el cambio para lograruna posición competitiva más favorable. De allí que se diga que el benchmarking es un proceso que puede contribuir a lograr una ventaja competitiva.
Es decir, trata de determinar practicas, que una vez asimiladas en la realidad de la empresa que realiza el benchmarking, ofrezcan a los clientes un mayor valor agregado a través de sus productos o servicios.
El benchmarking no es una cirugíacerebral. Es, sencilla y llanamente, aprender de los otros. Identificarlos, estudiarlos y mejorar basándose en lo que se ha aprendido. Existe un enorme fondo común de conocimientos y experiencia en el cerebro colectivo de los directivos y trabajadores del mundo. Conocimientos acerca de cada faceta de la dirección de una organización, desde el desarrollo de un nuevo producto y la compra de lo necesariopara crear el producto o servicio hasta su producción, pasando por el desarrollo y la dirección del SIG (sistema integrado de gestión), y la entrega de la información necesaria para tomar buenas decisiones, hasta llegar a la venta y servicio del producto.
El objetivo del Benchmarking es bucear en este enorme fondo de conocimientos de forma que el conocimiento –la formación colectiva y laexperiencia de otros- pueda ser utilizado por aquellos que desean mejorar sus propias organizaciones.
El benchmarking se está practicando tan ampliamente por 2 razones:
Es un medio muy eficiente de introducir mejoras: los directivos pueden utilizar procesos cuya efectividad ya han probado otros y pueden concentrar su pensamiento original a partir de cero para idear medios de mejorar estos procesos oadaptarlos a los procesos y cultura ya existentes en su propia organización.
Ayuda a la organización a introducir sus mejoras más rápidamente. El tiempo se ha convertido hoy en un factor tan importante en la competencia que los directivos de muchas industrias se ven forzados a encontrar medios para hacer las cosas mejor y más rápidamente.
Lo que no es el Benchmarking:
No es un análisiscompetitivo: porque el análisis competitivo no conduce necesariamente a mejorar el proceso o las prácticas de la empresa.
No es un procedimiento de copia: porque ninguna práctica, por buena que sea, puede implementarse exactamente igual en una empresa con otra realidad.
No se trata únicamente de mediciones y cuantificaciones de las diferencias existentes entre dos empresas: porque aunque esto seaimportante lo más relevante es comprender como se llega a esos resultados en cada caso.
No se trata de un esfuerzo aislado y único: es un proceso continuo.

Metodología
Las aplicaciones del benchmarking son infinitas. Asumiendo, sin embargo, que el importe de los recursos dedicados a los proyectos de benchmarking es finito, muchas organizaciones establecen algunas pautas para determinar qué función,actividades o procesos se estudiaran como parte de los programas de benchmarking.
Hay muchas formas de practicar el benchmarking, y la mayoría de las organizaciones que han institucionalizado el benchmarking han adaptado los procesos básicos para ajustarse a sus necesidades específicas.
La figura 1.1 muestra el proceso de benchmarking utilizado, siendo la descripción del proceso:
1)Determinarlas actividades importantes de nuestro instituto cuya mejora permitiría ganar más mediante el benchmarking.
2)Determinar los factores clave o piloto de estas actividades orientadas al valor.
3)Identificar a la empresa con prácticas más avanzadas en estas actividades orientadas al valor. Las empresas con prácticas más avanzadas son las que realizan actividades más orientadas al valor, al coste...