benchmarking
Perspectiva histórica
En 1979 Xerox Corporación tuvo la fortuna de descubrir y aplicar un proceso denominado Benchmarking competitivo. El Benchmarking se formalizo con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji – Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón.
Definición de Benchmarking
Definición formal: Benchmarking es el proceso continuo de medir productos,servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T. Keams, director general de Xerox)
Definición de Webster’s: define el benchmarking como “una marca del agrimensor… de una posición previamente determinada… y que se usa como punto de referencia… un estándar mediante el cual se puede medir o juzgar algo.
Definición detrabajo: Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente.
Entre otras definiciones tenemos la extraida del libro BENCHMARKING de Bengt Kallof y Svante Osblom la cual es:
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y practicas con aquellas compañías yorganizaciones que representan la excelencia; con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Aspectos y categorías del Benchmarking
Calidad
Productividad
Tiempo
Categorías de Benchmarking
Benchmarking interno
Benchmarking competitivo
Benchmarking funcional
Benchmarking genérico
METODOLOGÍA
1. Procesos de benchmarking de Robert c. camp (Xerox)
La planeación:1. Identificar a que se va someter a benchmarking
2. Identificar compañas comparables
3. Terminar el método para recopilación de datos y recopilarlos datos
*La información obtenida puede ser
Información interna
Información del dominio publico
Búsqueda e investigaciones originales
Visitas directas en la ubicación
4. determinar la brecha de desempeño actual
*existen tresposibles resultados que son
Brecha negativa
Operaciones en paridad
Brecha positiva
5. Proyectar los niveles de desempeño futuros
La integración:
6. Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener la aceptación
7. Establecer metas funcionales
La acción:
8. Desarrollar planes de acción
Especificación de la tarea
Poner en orden la tarea
Asignación de lasnecesidades de recursos
Establecimientos de programas
Determinación de las responsabilidades
Resultados esperados
Supervisión
9. Implementar acciones específicas y supervisar el proceso
10. Recalibrar los benchmarks
Madurez:
2. Las cinco etapas para un benchmarking de éxito propuestas por SPENDOLINI.
1. Determinar que se va a hacer benchmarking.
Definir quiénes son los clientespara la información de benchmarking.
Determinar la necesidad de información de los clientes de benchmarking.
Identificación de factores críticos de éxito
Diagnóstico del proceso de benchmarking
2. Formación de un equipo de benchmarking
Consideración de benchmarking como actividad en equipo
Tipos de equipos de benchmarking
Grupos funcionales de trabajo
Equipos internacionales,interdepartamentales, y equipos interorganizacionales
Especialistas internos
Especialistas externos
Empleados
Capacitación
Calendarización
3. Identificación de socios de benchmarking
Establecimiento de red de información propia
Identificar recursos de información
Buscar las mejores practicas
Redes de benchmarking
Otras fuentes de información
4. Recopilar y analizar la información de benchmarkingConocerse
Recopilar la información
Organizar información
Análisis de la información
5. Actuar
Producir un informe de benchmarking
Presentación de resultados a los clientes de benchmarking
Identificar posibles mejoras de productos y procesos
Visión del proyecto en su totalidad
Factores críticos de éxito (FCE) en el proceso de benchmarking
Una de las metas es definir los FCE tan...
Regístrate para leer el documento completo.