Benchmarking

BENCHMARKING

Benchmarking es una técnica de gestión empresarial que pretende descu¬brir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otra, para después adaptar el conocimiento adquirido a las caracte¬rís¬ticas de la propia compañía.

En el management estratégico se define como el proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos detrabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras orga¬nizacionales.

El valor del Benchmarking
La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de caraa lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios.
Además, que es de uso muy importante para la planeación estratégica.

Tipos de benchmarking
Interno: parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre los dis¬tintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa. Con frecuencia, escomún encontrar que cada jefe o ge-rente de departamento tiene una forma particular de dirigir a un grupo y llevar a cabo los pro¬cesos de trabajo. Aquí lo que se busca es establecer cuál es la mejor práctica dentro de la organización e incorporarla a los procesos de la compañía.
Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una mis¬ma empresa, hacenposible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las “mejores prácticas de la organización”.

Competitivo
Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los com¬para con los propios.
Aunque no todos los secretos de las compañías rivales son susceptibles de ser conocidos con facilidad, la respuesta a muchas interrogantes sobrenuestros competidores la tienen los pro¬pios consumidores. La aplicación de estudios de mercado diseñados para conocer la per¬¬cep¬ción que tiene la gente en la calle sobre nuestra compañía en función de otras es un buen inicio.

Funcional
También es conocido como genérico y comprende la identificación de productos, servicios y pro¬cesos de trabajo de empresas no necesariamente de competenciadirecta.
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimi¬litudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos.
En una oportunidad, una empresa dedicada a la producción de productos de consumo masivo, evaluó su sistema de distribución a partir de las prácticas utilizadas por una empresa de courier. Los resultados fueron sorprendentes y seconvirtió en líder de la industria .
El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador.

Para llevar a cabo el Benchmarking es necesario llevar a cabo un proceso:

1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.
La primera etapa del proceso consiste en identificar a losclientes para la información del ben¬chmarking y sus necesidades, así como la definición de los asuntos específicos a los cuales se les va a hacer el benchmarking.

2. Formar un equipo de benchmarking.
La mayor parte de los esfuerzos de benchmarking son actividades de equipo. El proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo es la segunda etapa importante del proceso.

3. Identificar los sociosdel benchmarking.
La tercera etapa es identificar las fuentes de información que se utilizarán para recopilar la in¬formación de benchmarking. Estas fuentes son empleadas de organizaciones en las que se prac¬tica el benchmarking, asesores, analistas, fuentes gubernamentales, literatura de negocios y comercio, informes industriales y bases de datos computarizadas, por mencionar solo algunas....