Benchmarking

Benchmarking
¿Qué empresa no tiene un benchmarking en su vida? ¿Quién no se pregunta qué hace y cómo actúa el líder? ¿Quién no está obsesionado por saber cómo está respondiendo mi competencia eneste tema? o en saber cómo ha hecho esta empresa para vender en aquél país. Está establecido que para hacer algo bien, tú ya estás colocado en un mal lugar, “todo está inventado” y lo mejor es ver quéhacen los demás, copiarlo e implementarlo. Resultado, fracaso. Fracaso si quieres romper las normas de juego. Fracaso si quieres explorar vías que no están resueltas en el mercado. Fracaso, endefinitiva, si quieres actuar de forma diferente.
Es famosa la frase atribuida a Henry Ford en la que se decía que “si llego a preguntar a mis clientes, lo único que conseguiría serían caballos másveloces”. La obsesión por la copia, el miedo a no explorar caminos que otros no han explorado, es un mal endémico en muchas (la mayoría) de las organizaciones.
Jeffry Phillips en Bloggling Innovation apunta unareflexión realmente interesante sobre el benchmarking y por qué éste no es realmente útil en los procesos de innovación. Él aporta, sintetizando, una serie de matices que yo comparto y que creo que sonrealmente interesantes:
1.- Innovación requiere estrategia, saber a dónde queremos ir, cómo hacerlo, pensar en todos los detalles para lograr el máximo compromiso de los clientes. Las empresastienen que esforzarse por mostrar la diferencia, por transmitir su “alma”, su visión, su forma de ver y hacer las cosas. No todas las empresas tienen la misma estrategia, ni las mismas convicciones, ni lamisma organización o capacidad de gestión. En los procesos de benchamarking estos “intangibles” que generan resultados muy tangibles, se suelen obviar porque no se pueden medir.
2.- No todas lasempresas con las que se suele hacer un benchmarking se acercan de la misma manera a las necesidades de los clientes. Hay empresas “líderes” que más que observar al cliente y ofrecerle lo que demanda,...