Benchmarking

Benchmarking
Instrumento que permite captar la realidad de una determinada organización, por compleja que ésta sea, constituyéndose en la base para lograr mejores decisiones dentro de una empresa.Se trata de un instrumento situada en el ámbito de la eficiencia para hacer más eficaz a la organización de la cual forma parte
Herramienta asociada a la administración e la calidad total que tienecomo objetivos: conocer las características de los productos y servicios de la competencia que afectan de modo favorable al consumidor, detectar los mejores procesos productivos y administrativos quepuedan incorporarse a la empresa para hacerla más competitiva y establecer medidas de desempeño para incorporarlas en las metas y objetivos de la organización, es decir, la información que senecesita para realizar un proceso de reingeniería
Ejemplo
Entre IBM y Apple, existe benchmarking competitivo, ya que ambas son productoras de computadoras.
Xerox empezó su proceso de benchmarking con sufilial japonesa, Fuji-Xerox y hoy día lleva a cabo comparaciones de estándares con esa empresa junto con sus filiales en Europa, tales como Rank Xerox y su industria manufacturera en Europa, Canadá,Brasil y Aguascalientes, México. (Benchmarking interno)
Supongamos que nuestra competencia nos supera en ventas, entonces decidimos estudiarla y ver cuáles de sus estrategias comerciales son las quemejores resultado les estén dando; una vez que hemos identificado sus estrategias más efectivas, decidimos tomarlas como modelo, las adaptamos a nuestro negocio, y le agregamos algunas mejoras.Queremos aplicar una estrategia de promoción que nos permita captar más clientes, pero no idealizamos la forma indicada de hacer ello, por lo que decidimos investigar las estrategias de promoción de nuestrosprincipales competidores, las estudiamos, y luego, las adaptamos y las probamos en nuestro negocio.

Referencias:
Delgado, H. C. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad. México: Mc Graw...