Benchmarking

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Nacional Experimental

“Simón Rodríguez”







BENCHMARKING






Facilitador: Marco Subero.
Cátedra: Modelos Administrativo.
Sección A.










Caracas, Febrero 2010.






Concepto.

Es un proceso sistemático ycontinuo que evalúa el rendimiento de un proceso de manejo de los productos, servicios y técnicas de trabajo en organizaciones que evidencien los mejores resultados obtenidos sobre un mismo producto o servicio, esto, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. Es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes), consiste en lacomparación del desempeño de las empresas a través de medidas variables, indicadores y coeficientes, para tomarlos en cuenta para de una manera poner en práctica esas mismas técnicas para obtener un producto o servicio de mayor calidad, prestando eficiencia y eficacia con los resultados y así lograr obtener inclusión en el mercado.

Proceso de comparación y medición de las operaciones o procesosinternos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria. 

El Benchmarking se convierte en una herramienta fundamental que puede guiar a la gente hacia el proceso de analizar el exterior en busca de ideas e inspiración en esencia, unaherramienta para la organización que aprende.




Reseña histórica


En 1982, en Rochester, New York, Estados Unidos, durante una reunión de la Corporación Xerox donde se trato el aspecto organizacional de esta, con respecto a sus competidores, se utilizó por primera vez la palabra Benchmarking Competitivo y cuyo sistema impresionó por la manera en que se recopilo la información. Allí se conocierondos facetas del Benchmarking; la primera era un proceso para entender a los competidores o no competidores, donde su clave era separar las medidas comunes en funciones similares, la segunda se enfatizo en los aspectos del proceso, no solamente de la producción, sino como se diseñaba, fabricaba, comercializaba y proporcionaba el servicio o producto.


En los años 60 y 70 la empresa lideraba elmercado; disfrutando por varios años el monopolio en la industria copiadora. La certeza de un crecimiento año tras año dio como evidente resultado un futuro incierto para la empresa, XEROX podía dejar de ser competente. XEROX toma el riesgo e inicia un proceso denominado Benchmarking Competitivo para combatir la competencia, primero, se realizaron comparaciones de calidad y características de losproductos de XEROX con los de otras empresas similares, segundo, se realizaron comparaciones de costo de producción y observaron que los competidores vendían maquinas por lo mismo que le costaba a XEROX hacerlas.


Gracias al Benchmarking XEROX pudo identificar los nuevos procesos, los nuevos componentes de fabricación y los de producción de los competidores, cambiando así su forma deproducción adoptando estándares de la industria.


A raíz de esto Xerox continuo perfeccionando el concepto de Benchmarking Competitivo durante los años 80 y solo a finales de estos se dio forma a lo que hoy es.





Fases: 


Según Spendolini.


• Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de información,


• Definición de los factorescríticos de éxito.


• Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función o interfuncionalidad, definir las personas involucradas en el proceso de Benchmarking.


• Definir las funciones y responsabilidades del equipo, capacitarlos.


• Identificación de los socios del Benchmarking: personas u organizaciones relacionadas con la investigación, búsqueda...