Benchmarking

Marco teórico

Qué es el Benchmarking?(Según Philip kotler)….Revista Benchmark
El benchmarking es el proceso de comparar y medir las operaciones de una organización o sus procesos internos contra los de un representante de el mejor en su clase, tomado de interior o exterior de la industria.
El benchmarking parte del proceso de calidad total y surge en torno a los años 80, pero fue en los 90cuando empezó a tener aceptación.
El Benchmarking involucra a dos organizaciones que previamente han acordado compartir información acerca de sus procesos y/o operaciones. Ambas anticipan algún beneficio de compartir información. Cualquier organización está en libertad de retener información que considere privada. La compañías no tienen por qué ser competidoras.
Se debe diferenciar entrebenchmarking y análisis competitivo, ya que éste último incluye comparar un producto del competidor contra el suyo. Compara características y precio de ambos productos. Sin embargo, el benchmarking compara cómo se diseña, el proceso de fabricación, su distribución y el apoyo a su venta.
 
Tipos de Benchmarking y por qué se utiliza |
Número 1 - Enero 2007
Un estudio de Benchmarking es útil paradeterminar si una organización o unidad de negocio está trabajando de forma correcta en comparación con otras organizaciones similares.
Beneficios derivados del uso del Benchmarking
* Mejora la eficacia
* Mejora la eficiencia
* Se obtiene una visión detallada de los procesos de otras compañías
* Permite identificar fallos y carencias propias
* Mejora de los procesos
*Aumenta la calidad
Tradicionalmente, las medidas de desempeño se comparan con medidas anteriores de la misma organización en diversos períodos. Aunque ésta puede ser una buena indicación de la velocidad de la mejoría dentro de la organización, podría ser que aunque la organización esté mejorando, la competencia esté mejorando aún más rápidamente…
Tipos de Benchmarking:
* BenchmarkingInterno: Comparaciones dentro de la misma compañía
* Benchmarking competitivo: Comparaciones con los competidores
* Benchmarking funcional: Comparaciones por procesos similares dentro del sector
* Benchmarking genérico: Comparación con otros sectores no relacionados con la compañía
Etapas en el proceso de Benchmarking:
* Definición del objetivo a conseguir.
* Elección de laempresa con la que realizar el proceso.
* Determinación de los métodos de la medición, las unidades, los indicadores y el método de colección de datos
* Recogida de los datos
* Análisis de las desviaciones
* Presentación de los resultados e identificación de las las áreas de mejora y los objetivos a alcanzar
* Realización de los planes de acción
Limitaciones delBenchmarking
* El Benchmarking es un proceso difícil que necesita mucho compromiso para tener éxito.
* Demanda tiempo y es costoso.
* Más de un proyecto de Benchmarking termina con el síndrome “ellos son diferentes de nosotros” o el sentido de competitivad evita el de flujo de libre información que el método requiere.  
* Comparar desempeños y procesos con “los mejores estándares” esimportante y debe, idealmente, hacerse sobre una base contínua (la competencia está mejorando sus procesos también…).
* ¿Es el éxito de la compañía de meta realmente atribuible al proceso que esta siendo comparado? ¿Son las compañías comparables en términos de estrategia, tamaño, modelo, cultura?
Benchmarking: Cómo aprender de los mejores |
Número 1 - Enero 2007
En la actualidad, lateoría moderna de la administración nos permite conocer una nueva visión, un nuevo papel de la gerencia, la cual debe mantener la sinergia en la organización, con los trabajadores y los directivos, proveedores y clientes, y con personas de otras organizaciones donde existan y puedan haber relaciones y transacciones.
Bajo este enfoque veamos el término “benchmarking”, una palabra cada vez más...