Benchmarking

Definición de benchmarking
El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas comorepresentantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Tipos:

Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. Estimula lascomunicaciones internas y la solución conjunta de problemas.

Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de suorganización. Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la organización en el mercado.

Benchmarking funcional (genérico): comprende la identificación de productos, servicios yprocesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización.
Ejemplo de benchmarking.

En 1982, la compañía Sunbeam de artefactos domésticos se propusocaptar 30% del mercado de planchas de vapor. Para lograrlo, los investigadores de la compañía compraron y desarmaron planchas de vapor y de calor seco fabricadas en todas partes del mundo, y las analizaronpara determinar el número de piezas que utilizaban y su costo probable.
Descubrieron muchas diferencias. Algunas planchas tenían 147 piezas, otras 74. Llegaron a la conclusión de que las planchasSunbeam se ubicaban de la mitad para abajo de cada línea. También encontraron una relación lineal entre el número de piezas y el costo por materiales y mano de obra.
Por esa razón, decidieron diseñaruna nueva plancha de vapor y calor seco que requiriera menos piezas y menos costo de ensamblaje.
Tal como lo habían supuesto los técnicos, los nuevos productos resultaron menos costosos de producirque los de la competencia o que los modelos anteriores de Sunbeam.
Value drivers:
Los Value Drivers (elementos que favorecen la creación de valor) son aquellas magnitudes fundamentales en las...